Добрый день коллеги, хочу попросить Вашей помощи в решении проблем с авто отправкой почты из OTRS v6.
Собственно в чем проблема:
У нас имеется 3 очереди: it (it@local.com), sales (sales@local.com), tech (tech@local.com.
Под каждую очередь создан почтовый ящик, на который успешно приходит почта и размещается в виде тикета.
Так же, данные почты указаны в виде почты - ответа (Управление системными адресами электронной почты).
В меню настроек системы указан и авторизован (SendmailModule), только один почтовый ящик, который является мейлером - it (it@local.com).
Подскажи пожалуйста как можно сделать так что бы почта отправлялась при ответе, с верного мэйла ?
Поскольку при ответе на тикет - sales, ответ идет из почты it (it@local.com), а должен: (sales@local.com) и люди путаются и в конечном итоге отвечают на почту it (it@local.com), что в итоге создает новый тикет, в очереди: it.
За ранее огромное спасибо.
Под капотом:
OTRS 6.0.29
CentOS 7
Корректировка ответа на тикет
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Корректировка ответа на тикет
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 21 янв 2021, 14:41
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Корректировка ответа на тикет
Спасибо большое за подскажу и все же.alexus писал(а): ↑26 янв 2021, 17:00День добрый.
Вам нужен модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1
Установил модуль, ввел все необходимые настройки по SMTP серверу Google, все равно отправляет от IT, если убираю IT, он ошибки отправки отображает.
Подскажите пожалуйста, возможно есть еще какие либо подводные камни при настройке ?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 21 янв 2021, 14:41
- Благодарил (а): 3 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Корректировка ответа на тикет
Спасибо за советы, нашел решение вот тут: Настройки системы - "SendmailModule" - Kernel::System::Email::MultiSMTP.
Выбираем и все успешно работает.
Выбираем и все успешно работает.