Добрый день.
Столкнулся с проблемой авторизации.
В ОТРС реализована возможность авторизации через доменную через LDAP. Ранее было подключено 2 домена и в конфиге прописано было 2. Теперь оставим только один и прописав в конфиге конкретную домен, авторизация не работает у ТОЛЬКО одного сотрудника (ранее не пробовал). Проверил логи - ранее в отключенном домене была аналогичная УЗ с таким же логином как у него - сейчас если в ОТРС а клиентах выполнить поиск по логину, найдется 2 клиента, хотя 2го уже очень давно нет. Как я думаю возможно это кэш или еще что то, но из-за него нельзя подключится как агенту действующему сотруднику.
Можно как то удалить эту запись, или еще какие то варианты авторизации - кроме замены логина в АД у действующего сотрудника.
Проблема с входом агента через LDAP
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Проблема с входом агента через LDAP
Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Проблема с входом агента через LDAP
из за того что логины совпадают, при авторизации, возможно отрс думает что я пытаюсь залогинеться 2й УЗ а не 1й ( которая состоит в группе доступа)
Понятно дело что клиент и агент разное - это я для показа того, что ОТРС видит 2 одинаковы УЗ.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Проблема с входом агента через LDAP
Почитайте мануал по настройке бекендов и авторизации для агентов и клиентов. Настройки скорее всего отличаются. Надо смотреть настройку бекенда и лог апача на предмет ошибки авторизации АГЕНТА. Там будет всё написано, почему он не авторизуется - нет логина, неверный пароль или ещё что-то.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!