Добрый день!
Установили модуль OTRS.ITSM, матрица приоритетов выставлена.
Проблема: при выборе степени влияния и критичности значение Приоритета не меняется автоматически, стоит также по умолчанию "Обычный"
OTRS 5.0.21
Управление матрицей приоритетов
Модератор: ykolesnikov
-
alexus
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5214
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 95 раз
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Управление матрицей приоритетов
ДОбрый день!
Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.
Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Управление матрицей приоритетов
Доброе утро!alexus писал(а):ДОбрый день!
Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.
Извиняюсь, что не туда разместила свой вопрос.
На screen_1 указала динамические поля ITSM: Степень влияния и Критичность, на Screen_2 заполнила матрицу по нашему процессу.
Как я поняла если я указываю Степень влияния и Критичность, то Приоритет должен выставляться автоматически согласно таблице на Screen_2
Спасибо
- Вложения
-
- Screen_2.png (22.75 КБ) 10931 просмотр
-
- Screen_1.png (20.23 КБ) 10931 просмотр