Проблема с шаблонами агентов
Модератор: ykolesnikov
Проблема с шаблонами агентов
Доброго времени суток, коллеги. Столкнулся с "магией OTRS", что измененный шаблон AgentTicketPhone.tt возвращается к первоначальному виду. Кто-нибудь сталкивался с подобным?
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проблема с шаблонами агентов
А поподробней! В чем это выражается и что это вообще означает - "возвращается к первоначальному виду"?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Проблема с шаблонами агентов
Поясняю. Я добавил строчки, которые реализуют шаблоны заявок (где-то в разделе How-To нашел), сохранил файл, обновил страничку и изменения появились (выпадающий список, когда выбираешь нужный шаблон, то заполняются поля на форме телефонной заявки). Это я сделал вчера. Сегодня захожу в интерфейс, а поле (выпадающий список) отсутствует. Смотрю файл, а те строчки, что я вносил, отсутствуют.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Проблема с шаблонами агентов
И шаблон не кастомный, разумеется?alexus26 писал(а):измененный шаблон
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Проблема с шаблонами агентов
Последний раз, когда случалось такой чудо (рождение от непорочного зачатия), загорелась Вифлиемская звезда и с холма спустились волхвы. Не дайте нам пропустить его снова !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Проблема с шаблонами агентов
Вот Вам смешно, а мне непонятно, почему это происходит. Возможно, мои слова похожи на бред. Но проблема эта реально есть, по крайней мере у нас.alexus писал(а):Последний раз, когда случалось такой чудо (рождение от непорочного зачатия), загорелась Вифлиемская звезда и с холма спустились волхвы. Не дайте нам пропустить его снова !
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проблема с шаблонами агентов
И где лежит этот "неразменный пятак"? В какой папке?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Проблема с шаблонами агентов
Вот тут
Код: Выделить всё
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проблема с шаблонами агентов
Прочитайте это:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
Посмотрите этот же раздел для версии 4.0.х, там могут быть другие пути, но суть та же!!!
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
Посмотрите этот же раздел для версии 4.0.х, там могут быть другие пути, но суть та же!!!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Проблема с шаблонами агентов
Неправильно!alexus26 писал(а):Вот тутКод: Выделить всё
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 01 фев 2016, 13:50
- Откуда: Россия
- Контактная информация:
Re: Проблема с шаблонами агентов
а как правильно?alexus писал(а):Неправильно!alexus26 писал(а):Вот тутКод: Выделить всё
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проблема с шаблонами агентов
Повторяю, для тех, кто не читает выше -
для 5.0.х
Creating Your Own Themes
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
для 4.0.х
Создание своих собственных тем (шаблонов)
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
Вообще-то для 5.0.х чуть не так как мануале (там осталось от 4-ки), но, включив голову разберетесь, если обратите внимание в каком пути теперь папка Standard.
для 5.0.х
Creating Your Own Themes
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
для 4.0.х
Создание своих собственных тем (шаблонов)
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
Вообще-то для 5.0.х чуть не так как мануале (там осталось от 4-ки), но, включив голову разберетесь, если обратите внимание в каком пути теперь папка Standard.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Проблема с шаблонами агентов
Спасибо, разобрался.ykolesnikov писал(а):Повторяю, для тех, кто не читает выше...
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7