OTRS On-Premise
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28
OTRS On-Premise
Добрый вечер! Прошу помочь разобраться. Используется бесплатная версия OTRS 6 (Community Edition). Есть планы внедрить платную версию OTRS 8. Возможна ли установка On-Premise версии (на собственном сервере) или только cloud версия (облачная) ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5207
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS On-Premise
Добрый вечер!
В РФ и странах СНГ точно нет on-premise. Но, возможно, что-то изменилось. Отправьте им запрос, интересно, что ответят.
А что такого в версии 8, без чего вам нет жизни на OTRS CE))?
В РФ и странах СНГ точно нет on-premise. Но, возможно, что-то изменилось. Отправьте им запрос, интересно, что ответят.
А что такого в версии 8, без чего вам нет жизни на OTRS CE))?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28
Re: OTRS On-Premise
Есть требования по системе, которые не покрывает бесплатная версия. Придется много допиливать. В платной версии вроде как функционала побольше, да и адоны официальные на выбор.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5207
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS On-Premise
У нас тоже аддонов много разных)) Какие требования есть, напишите, плз.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28
Re: OTRS On-Premise
Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это ещё не весь перечень.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5207
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS On-Premise
Есть у нас всё, кроме чата. И это не весь перечень))) А наш клиентский портал на порядок круче OTRSовского. Всего у нас порядка 80 аддонов платных и бесплатных.Alexandru_Goncear писал(а): ↑22 сен 2020, 22:25Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это ещё не весь перечень.
OTRS - это открытый исходный код. Фактически любой разработчик - официальный поставщик своих аддонов. В чём суть "официального" поставщика? Мы даём гарантию 1 год для наших аддонов, поддержку дополнительную тоже делаем. И ставка нормочаса у нас гораздо выгоднее. Если у вас не немецкая компания, то "официальный" ценник OTRS AG на все дополнительные сервисы вас шокируетAlexandru_Goncear писал(а): ↑22 сен 2020, 22:26Также есть условие, что всё должно быть от официального поставщика
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28
Re: OTRS On-Premise
Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5207
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS On-Premise
Если надо будет провести демо наших аддонов и примеров реализаций для руководства - велкам))!Alexandru_Goncear писал(а): ↑22 сен 2020, 22:59Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!