Добрый день,
сперва у нас был каталог, что называется "от обслуживаемых систем". Сейчас есть необходимость выделить некоторые "бизнес услуги", которые в общем то в себя включают (зависят) "технические услуги".
Например:
Биз.усл. = 1с в удаленном подразделении,
состав = Сервер БД, Каналы связи.Сервера терминалов.
Биз.усл. = Телефония
состав = каналы связи, сервер АТС.
надеюсь идея понятна. Возможно ли это реализовать в OTRS? Или это надо для каждой "Бизнес услуги" делать свои подчиненные? В данном примере - будет 2 "каналы связи"
Так? Заранее спасибо!
Вопрос: Выделение бизне услуг и связи услуг
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5206
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Вопрос: Выделение бизне услуг и связи услуг
Добрый день!
1. Надо понимать цели выделения бизнес-услуг (БУ) и поддерживающих (технических) услуг( ТУ).
2. В общем понимании ITIL "Сервис" в OTRS - это конечная услуга, которая оказывается клиенту-потребителю. К сервисам можно создавать SLA, сервисы можно делить по клиентам. Разделения на БУ и ТУ логического нет. И проблема в том, что к тикету можно привязать только 1 Сервис.
3. В стандартном варианте OTRS это можно без проблем сделать с помощью CMDB, сделав технические сервисы КЕ. Тогда можно получить логичную и стройную сервисно-ресурсную модель.
4. Альтернативный вариант в базе - динамические поля. Можно ТУ сделать в дин. поле и настроить зависимости через ACL. Это вариант проще с точки зрения отчётности.
1. Надо понимать цели выделения бизнес-услуг (БУ) и поддерживающих (технических) услуг( ТУ).
2. В общем понимании ITIL "Сервис" в OTRS - это конечная услуга, которая оказывается клиенту-потребителю. К сервисам можно создавать SLA, сервисы можно делить по клиентам. Разделения на БУ и ТУ логического нет. И проблема в том, что к тикету можно привязать только 1 Сервис.
3. В стандартном варианте OTRS это можно без проблем сделать с помощью CMDB, сделав технические сервисы КЕ. Тогда можно получить логичную и стройную сервисно-ресурсную модель.
4. Альтернативный вариант в базе - динамические поля. Можно ТУ сделать в дин. поле и настроить зависимости через ACL. Это вариант проще с точки зрения отчётности.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!