Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения

[Rahman]

Добрый день.

У меня на проекте возникла одна ситуация с OTRS и хотел узнать, может вы столкнулись с таким и как-то подправили.

Есть OTRS 5-той версии которая используется в компании и недавно было принято решение сделать интеграцию с этим сервисом.

В кратце, все новые тикеты с сообщениями будут сохраняться на нашей новом проекте. OTRS настроил в роли провайдера (HTTP REST) и в роли запрашивающего (на создание/редактирование).

Когда произойдет создание тикета, пойдет запрос к нашему проекту и дальше мы оттуда сделаем запрос на получение тикета (TicketGet операция) и в последствии сохраним данные у себя.

Думал что проблем не будет, но недавно убедился в обратном. Все «сообщения» которые имеют в себе HTML-теги, обрезаются когда делаю операцию TicketGet.

Допустим, Пользователь прислал письмо с какими-то HTML-тегами, там разметка и тому подобное. В системе OTRS при просмотре все это отображается корректно, все теги и т.д, но когда делаю запрос на получение информации о тикете (TicketGet), то там приходит чисто текст, без тегов, как будто прогнали strip_tags функцию.

Хотел узнать столкнулись вы с таким и есть ли способ как-то это подправить?.. Подправить таким образом, что сообщение из тикета приходило в том виде,в котором он отображается в системе OTRS.

[alexus]

Добрый день.

Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet

[Rahman]

Прикрепил два файла.

OTRS.jpg - там открыл в интерфейсе, все показывается как и отправлено, со всеми отступами и стилями.

POSTMAN.jpg - сделал запрос в POSTMAN, но выдает больше в plain текст, без каких-либо стилей и т.д

[alexus]

Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать

[alexus]

Добавьте в запрос

"HTMLBodyAsAttachment": 1

[Rahman]

Благо получил HTML, но попытался его раскодировать из base64 в полноценный HTML, но не получилось.

Сперва указал кодировку UTF-8, потом даже другие указывал, все равно такой же результат (в сервисе декодирования base64 подставил чтобы он сам определил кодировку, но результат тот же).

Его нужно еще в чем-то прогнать?

[Rahman]

Смог решить проблему, проблема была в самом сервисе который декодировал. Функция base64_decode из PHP все корректно декодирует и проблем нет. Только придется некоторые вложения (те, которые в самом письме добавлены с помощью img) самостоятельно вставлять, но это уже другое.

Спасибо за помощь