Коллеги, приветствую!
Чет не догоняю, подскажите что не так или что я не так понял. В общем добавил состояние - closed permanently и хочу что если у тикета такой статус и по нему дается от клиента ответ, то в фильтре postmaster он игнорировался ..
Создаю правило, указываю X-OTRS-FollowUp-State и имя созданного состояния.
Но правило не отрабатывает и письмо проходит, соответственно тикет переоткрывается..
подскажите с фильтром postmaster
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: подскажите с фильтром postmaster
Добрый день!
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc
Re: подскажите с фильтром postmaster
т.е. штатными средствами желаемое мной не реализовать получается ?mart.andrew писал(а): ↑04 мар 2022, 21:13Добрый день!
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: подскажите с фильтром postmaster
Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
Но он работает для всех закрытых состояний.
Re: подскажите с фильтром postmaster
это да, про это знаю, но тут именно хотелось какие то заявки метить так. Можно еще в другую очередь пихать.. но не совсем то что думал.mart.andrew писал(а): ↑04 мар 2022, 21:22Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
Ладно, принято, спасибо за подтверждение что нельзя такое сделать фильтром.