подскажите с фильтром postmaster

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

подскажите с фильтром postmaster

Сообщение car2ner1 » 04 мар 2022, 21:13

Коллеги, приветствую!

Чет не догоняю, подскажите что не так или что я не так понял. В общем добавил состояние - closed permanently и хочу что если у тикета такой статус и по нему дается от клиента ответ, то в фильтре postmaster он игнорировался ..
0022.PNG
0022.PNG (18.8 КБ) 887 просмотров
Создаю правило, указываю X-OTRS-FollowUp-State и имя созданного состояния.
0101.PNG
0101.PNG (39.45 КБ) 887 просмотров
Но правило не отрабатывает и письмо проходит, соответственно тикет переоткрывается..

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: подскажите с фильтром postmaster

Сообщение mart.andrew » 04 мар 2022, 21:13

Добрый день!
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: подскажите с фильтром postmaster

Сообщение car2ner1 » 04 мар 2022, 21:20

mart.andrew писал(а):
04 мар 2022, 21:13
Добрый день!
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc
т.е. штатными средствами желаемое мной не реализовать получается ?

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: подскажите с фильтром postmaster

Сообщение mart.andrew » 04 мар 2022, 21:22

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: подскажите с фильтром postmaster

Сообщение car2ner1 » 04 мар 2022, 21:29

mart.andrew писал(а):
04 мар 2022, 21:22
Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
это да, про это знаю, но тут именно хотелось какие то заявки метить так. Можно еще в другую очередь пихать.. но не совсем то что думал.
Ладно, принято, спасибо за подтверждение что нельзя такое сделать фильтром.

Ответить