Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
Авто подстановка очереди при выборе шаблона
При использовании шаблона автоматически подставляются тема заявки и сообщение в теле заявки, за это отвечают следующие строки:
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("Templ_1") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="text1"/>
А как сделать чтоб автоматически добавлялась очередь и сервис? Пробовал так:
<input type="hidden" name="Dest" value="raw"/>
<input type="hidden" name="SeviceID" value="3. Касса"/>
Но ничего не происходит, автоматически они не заполняются..
http://joxi.ru/1A5LgjvHGJVvq2
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("Templ_1") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="text1"/>
А как сделать чтоб автоматически добавлялась очередь и сервис? Пробовал так:
<input type="hidden" name="Dest" value="raw"/>
<input type="hidden" name="SeviceID" value="3. Касса"/>
Но ничего не происходит, автоматически они не заполняются..
http://joxi.ru/1A5LgjvHGJVvq2
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Добавлялись куда?alexandr.kv писал(а): ↑06 апр 2020, 13:43А как сделать чтоб автоматически добавлялась очередь и сервис?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Чтобы очередь добавлялась в поле "Получатель" , а сервис соответственно в поле "Сервис". )) Специально скриншот вставил, правда без вкладки "сервис", ну думаю там всё понятно
Последний раз редактировалось alexandr.kv 06 апр 2020, 17:11, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Опять же - наш портал такое умеет https://radiantsystem.ru/radiant-customer-portal/alexandr.kv писал(а): ↑06 апр 2020, 16:42Чтобы очередь добавлялась в поле "Получатель" , а сервис соответственно в поле "Сервис". )) Специально скриншот вставил, правда без кладки "сервис", ну думаю там всё понятно
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Вообщем сам сделал, хотя уверен что Алексей мог подсказать...
Добавляем следующие строки:
<input type="hidden" name="Dest" value="1||IT отдел"/>
<input type="hidden" name="ServiceID" value="3"/>
Правильные цифровые значения очереди и сервиса узнаём через "просмотр кода страницы" , далее ctrl+f и ищем через Dest и через ServiceID
http://joxi.ru/4AkLJdaHXlxODr
Добавляем следующие строки:
<input type="hidden" name="Dest" value="1||IT отдел"/>
<input type="hidden" name="ServiceID" value="3"/>
Правильные цифровые значения очереди и сервиса узнаём через "просмотр кода страницы" , далее ctrl+f и ищем через Dest и через ServiceID
http://joxi.ru/4AkLJdaHXlxODr
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Не мог, это не наша разработка, мы всё делаем совсем не так. И вообще не работаем со стандартным клиентским порталомalexandr.kv писал(а): ↑06 апр 2020, 19:57Вообщем сам сделал, хотя уверен что Алексей мог подсказать...
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Судя по этой странице - https://rs4otrs.com/pages/contact-us - да
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
это понятно, а чего у вас аддоны на одном сайте платные , на другом бесплатные? Причём если бы они были платными на чешском сайте - я бы ещё понял...
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
У нас есть российская компания. И есть европейская. Мы развиваемся на Европу. Такая политика по магазинам на данный момент.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!