Уведомления новому владельцу не приходят

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 05 сен 2022, 10:40

При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение alexus » 05 сен 2022, 10:52

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 10:40
При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить.
Скриншоты тикета и его истории нужны. С адресами email (можно частично закрасить, но чтобы были понятны отличия или совпадения)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 05 сен 2022, 11:18

https://disk.yandex.ru/i/hteIqQOGkr7lvg
https://disk.yandex.ru/i/hA-VFZnzHquokQ
тикет и настройка уведомления
Последний раз редактировалось leo147 05 сен 2022, 11:37, всего редактировалось 1 раз.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение alexus » 05 сен 2022, 11:36

Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 05 сен 2022, 11:43

Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение alexus » 05 сен 2022, 12:53

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 11:43
Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.
Нужна История тикета в момент смены владельца
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 05 сен 2022, 14:50


alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение alexus » 05 сен 2022, 14:52

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 14:50
https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история
История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!


alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение alexus » 05 сен 2022, 18:02

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 15:48
история
В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 06 сен 2022, 12:35

Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 06 сен 2022, 12:48

Через взаимодействие перенаправить он присылает при назначении владельца нет

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение alexus » 06 сен 2022, 18:45

leo147 писал(а):
06 сен 2022, 12:35
Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?
А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 07 сен 2022, 10:10

О новой заявке, уведомления администратором не идут агентам

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 13 сен 2022, 10:56

Отправившему клиенту присылает ответ, а уведомления агентам нет, никаких, хотя настроены многие, подскажите пожалуйста в чем может быть дело?

leo147
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 сен 2022, 10:11

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Сообщение leo147 » 15 сен 2022, 14:22

При попытке системы отправить уведомления агенту по событиям выдает такие ошибки: https://disk.yandex.ru/i/6LZ3j0w_ay3_Ww что они означают? Прошу помочь советом в решении проблемы.

Ответить