Доброго времени суток.
Подскажите пожалуйста, есть ли вообще возможность добавить поле получателя на странице просмотра очереди?
Есть Id клиента, есть отправитель, а еще нужен столбец с получателем.
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
Пока самостоятельными силами не удается найти решение.
Буду благодарен если кто-то сможет помочь с решением или показать в какую сторону копать.
Версия otrs 6
Спасибо!
Поле с информацией о получателе письма
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Поле с информацией о получателе письма
Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
В смысле?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Поле с информацией о получателе письма
Вот , к примеру
Может есть ключ для отображения через динамическое поле?
Ящик otrs стоит в копии письма, хотелось бы настроить отображение адреса получателя.Может есть ключ для отображения через динамическое поле?
Re: Поле с информацией о получателе письма
Некорректно сформулировал вопрос.
Нужно что бы в списке очередей при отображении small, medium, large не проваливаясь в саму заявку было видно весь список адресов которые были указаны при отправке письма в получателях и копии.
Возможно такое реализовать?
Нужно что бы в списке очередей при отображении small, medium, large не проваливаясь в саму заявку было видно весь список адресов которые были указаны при отправке письма в получателях и копии.
Возможно такое реализовать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Поле с информацией о получателе письма
добрый день!
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Поле с информацией о получателе письма
Добрый!
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле.
Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Поле с информацией о получателе письма
Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь
Зачем? Она же попала в OTRS, в нужную очередь. Что ещё должно интересовать агентов?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Поле с информацией о получателе письма
Получилось.
В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns
Добавил колонки Cc, To, From ( 2-включено по умолчанию)
После при просмотре очереди можно через параметры их добавить.
Спасибо!
В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns
Добавил колонки Cc, To, From ( 2-включено по умолчанию)
После при просмотре очереди можно через параметры их добавить.
Спасибо!