Доброго времени суток всем!
Исторически сложилось использование нескольких систем OTRS на разных машинах, соответственно разные очереди, агенты.
Но появилась необходимость пересылать заявки из одной системы в другую.
От сюда вопрос, как правильно подружить две(три или более) систем OTRS, чтобы не возникало зацикливаний и регистраций новых заявок на ответ от внешних систем OTRS.
Может быть есть возможность на уровне почтовых заголовков задавать ID системы OTRS и исключать из автоответов?
Сейчас на почтовом сервере принудительно отключена пересылка писем, если есть заголовок "X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)", но видимо необходимо вносить исключения.
Решение есть или придется изобретать велосипед?
В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Как он правильно работает?
Спасибо.
Подружить две системы OTRS
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Подружить две системы OTRS
Надо планировать регламент обмена данными между системами - входы-выходы процессов и реакции на них. И это ничем не отличается от интеграции OTRS с другими системами.
За пару часов можно без проблем самостоятельно разобраться, если на тесте поэкспериментировать .tyesman писал(а):В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Как он правильно работает?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Подружить две системы OTRS
Спасибо Алексей за ответы.alexus писал(а):Надо планировать регламент обмена данными между системами - входы-выходы процессов и реакции на них. И это ничем не отличается от интеграции OTRS с другими системами.За пару часов можно без проблем самостоятельно разобраться, если на тесте поэкспериментировать .tyesman писал(а):В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Как он правильно работает?
Так и есть, поковырял ExternalTicketNumber, немного разобрался. Теперь задача спланировать как системы будут обмениться информацией.