В данном случае, видимо, речь уже идёт о процессе управления изменениями. Для этого в ITSM-модуле есть соответствующий фунционал.
Вообще говоря, Ваш вопрос носит, на первый взгляд, больше организационный характер. У Вас есть регламент на процесс управления Инцидентами?
Найдено 5205 результатов
- 11 окт 2010, 13:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Одобрение запросов
- Ответы: 3
- Просмотры: 5853
- 11 окт 2010, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 19225
Re: Perl module Net::LDAP
Почитайте здесь
- 11 окт 2010, 12:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 19225
Re: Perl module Net::LDAP
Надо еще OU указывать
- 11 окт 2010, 12:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 19225
Re: Perl module Net::LDAP
Опишите задачу более подробно.
- 11 окт 2010, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MS SQL 2008 + IIS
- Ответы: 6
- Просмотры: 7932
Re: MS SQL 2008 + IIS
Задача OTRS - упростить, а не усложнить работу IT-служб. То, что во многих компаниях стоит MSSQL+IIS+WinServer, еще не повод, чтобы под это прикручивать OTRS. НУ только разве из спортивного интереса.
- 11 окт 2010, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
- Ответы: 9
- Просмотры: 13190
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Для создания инфраструктурных инцидентов это действительно может быть полезно. Но для общения с клиентами вряд ли.
- 10 окт 2010, 19:57
- Форум: Help
- Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
- Ответы: 8
- Просмотры: 7662
Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Английский вариант выслал, перевод в процессе
- 10 окт 2010, 19:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Infratel Call Center
- Ответы: 1
- Просмотры: 4982
Re: Интеграция с Infratel Call Center
Мысль понятна и абсолютно практична и , думаю, востребована. Как раз сейчас мы работаем над связкой OTRS+Asterisk. Как только будут конкретные результаты, сразу сообщим.
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
OTRS.ru
- 10 окт 2010, 19:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MS SQL 2008 + IIS
- Ответы: 6
- Просмотры: 7932
Re: MS SQL 2008 + IIS
Т.е. вы хотите OTRS на WinServer поставить?
- 10 окт 2010, 19:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с доменом на win2008
- Ответы: 10
- Просмотры: 15578
Re: интеграция с доменом на win2008
Вгонять в домен не надо. Прочитайте вот этот раздел документации, там всё прозрачно. Обратите только внимание на указание корректное указание OU, которые имеют место быть в вашем домене.
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
OTRS.ru
- 10 окт 2010, 19:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 и модуль ITSM
- Ответы: 1
- Просмотры: 3711
Re: OTRS 3 и модуль ITSM
Именно так, не раньше февраля.
- 09 окт 2010, 21:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
- Ответы: 9
- Просмотры: 13190
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
OTRS заточен под работу именно с почтой, так что требуемый функционал потребует масштабной переделки системы. Мы можем вам помочь в этом, но будет это весьма недёшево. Но мне кажется, что когда Вы получите 100 тикетов со смайликами или с "ой, извини, это я не тебе", вы пожалеете о потраченных деньга...
- 09 окт 2010, 12:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
- Ответы: 9
- Просмотры: 13190
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Т.е. вы хотите, что бы уведомления клиентам приходили не только в почту, но и в мессенджеры? Но, честно говоря, я не совсем понимаю, что значит Мы будем общаться с пользователем через данную систему в вашем понимании. И почему находиться на определенном нашем сайте в интернете для получения информац...
- 07 окт 2010, 12:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
- Ответы: 16
- Просмотры: 22526
Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Укажите путь так
В файле CustomerHeader.dtl есть пример чуть выше
С уважением,
OTRS.ru
Код: Выделить всё
$Config{"Frontend::ImagePath"}logo1.png
С уважением,
OTRS.ru
- 06 окт 2010, 17:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
- Ответы: 16
- Просмотры: 22526
Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Вы все правильно сделали, только с кодировкой у Вас какая-то чехарда. На принтскрине в ru.pm кодировки явно разные. Я для редактирования использую Notepad++. Он нормально с кодировками работает.
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
OTRS.ru
- 06 окт 2010, 00:45
- Форум: Help
- Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
- Ответы: 13
- Просмотры: 20308
Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
А если очень надо именно так, то следует использовать механизм полей ArticleFreeText, FreeText и FreeTime (для Вашего конкретного случая). Они настраиваются сначала через WEB в разделе "Конфигурация системы". Группа Ticket::Core::соотв. раздел для полей. Затем просто указывается отображение этих пол...
- 05 окт 2010, 23:06
- Форум: Help
- Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
- Ответы: 13
- Просмотры: 20308
Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
А для чего вам нужно отдельное поле? Клиент может вполне написать в теле письма дату и время и дополнительно указать приоритет. А при установленном ITSM агент может ставить отметки о времени начала и завершения работ. Тут, как мне кажется, Вам следует методологически определиться. С точки зрения ITS...
- 05 окт 2010, 16:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
- Ответы: 16
- Просмотры: 22526
Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Тескт файла dtl покажите, плз.
И текст ru.pm
И текст ru.pm
- 04 окт 2010, 18:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
- Ответы: 16
- Просмотры: 22526
Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
еще один вариант - заменить в хедере Company Name на $Text{"Company Support"} и в файле русификации \Kernel\Language\ru.pm сделать замену 'Company Support' => 'Служба технической поддержки "Ваша Супер Компания"', Т.е. мы делаем свой собственный перевод надписи. В OTRS 3 beta4 этот баг устранен и сде...
- 04 окт 2010, 17:51
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Комания пользователя OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 12723
Re: Комания пользователя OTRS
Обращайтесь .
- 04 окт 2010, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
- Ответы: 16
- Просмотры: 22526
Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
С кодировкой проблемы в HTML-е родном. Боремся пока. Обходное решение - сделать логотип с названием в картинке.
А все картинки лежат в OTRS здесь /otrs/var/httpd/htdocs/images/. Сюда ведет стандартный путь.
А все картинки лежат в OTRS здесь /otrs/var/httpd/htdocs/images/. Сюда ведет стандартный путь.
- 04 окт 2010, 09:55
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Комания пользователя OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 12723
Re: Комания пользователя OTRS
В файле Defaults.pm есть такие строки # use customer company support (reference to company, See CustomerCompany settings) # CustomerCompanySupport => 0, Надо перенести блок CustomerUser в Config.pm, "разкомментарить" CustomerCompanySupport и установить значение "1". Тогда при создании нового клиента...
- 01 окт 2010, 11:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установил... А дальше-то, что делать?
- Ответы: 2
- Просмотры: 5414
Re: Установил... А дальше-то, что делать?
А дальше зависит от того, что вам от системы нужно. Для каких целей используете OTRS?
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
OTRS.ru
- 28 сен 2010, 11:22
- Форум: Help
- Тема: Отображение даты создания тиккета вместо возраста
- Ответы: 4
- Просмотры: 6237
Re: Отображение даты создания тиккета вместо возраста
Да прицип один. Только теги Time, Created и некоторые другие одинаковы по имени для разных объектов. И надо смотреть, где и о чём идет речь в html-коде. Если раздел про Article то и дата создания будет для него. Если про тикет, то для него. В примере с дайджестом - речь идёт о свойствах именно тикета.
- 27 сен 2010, 17:04
- Форум: Help
- Тема: Отображение даты создания тиккета вместо возраста
- Ответы: 4
- Просмотры: 6237
Re: Отображение даты создания тиккета вместо возраста
См. тему
Только в этом файле
в коде
меняем Time на Created
С уважением,
alexus
OTRS.ru
Только в этом файле
в коде
Код: Выделить всё
<td>$QData{"Time"}</td>
С уважением,
alexus
OTRS.ru