Найдено 5205 результатов
- 04 авг 2021, 17:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интерфейс мобильного приложения
- Ответы: 5
- Просмотры: 8283
Re: Интерфейс мобильного приложения
Ориентировочно - сентябрь-октябрь 2021 г.
- 04 авг 2021, 17:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интерфейс мобильного приложения
- Ответы: 5
- Просмотры: 8283
Re: Интерфейс мобильного приложения
Планируем работу с динполями сделать в следующих версиях
- 28 июл 2021, 16:02
- Форум: Help
- Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
- Ответы: 4
- Просмотры: 8265
Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
В версии 6.0.27 было такое: 2020-03-03 Improved random number generator. We added new CPAN dependencies, which should already be present on all systems: Crypt::Random::Source Exporter::Tiny Math::Random::ISAAC Math::Random::Secure Module::Find Moo Types::TypeTiny namespace::clean CheckModules должен...
- 23 июл 2021, 15:12
- Форум: Help
- Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
- Ответы: 4
- Просмотры: 8265
Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
Добрый день. Телепатов тут нет)). Текст и скрин ошибки покажите.
- 16 июл 2021, 09:20
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по SSO
- Ответы: 3
- Просмотры: 7362
Re: Вопрос по SSO
Наиболее вероятно, что это вопросы сетевого уровня.
- 15 июл 2021, 18:49
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по SSO
- Ответы: 3
- Просмотры: 7362
Re: Вопрос по SSO
Привет!
Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO
Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO
- 28 май 2021, 16:21
- Форум: Help
- Тема: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
- Ответы: 1
- Просмотры: 7191
Re: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
Может настройки сервера/ящика изменились?
Если ящик не один, то как на остальных?
Если ящик не один, то как на остальных?
- 28 май 2021, 16:20
- Форум: Help
- Тема: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
- Ответы: 1
- Просмотры: 6445
Re: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
Добрый день! 1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From 2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга 3. Про динамиче...
- 13 май 2021, 13:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления клиентам
- Ответы: 3
- Просмотры: 6303
- 13 май 2021, 11:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8500
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...
- 13 май 2021, 00:51
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9401
Re: Дополнительные поля из LDAP
Странно... Чудес не бывает. Надо живьём смотреть, возможно логи дополнительные ставить, чтобы понять, где проблема
- 12 май 2021, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9401
Re: Дополнительные поля из LDAP
А покажите ваш Config.pm полностью. У вас на скрине OTRS поле мобильного телефона - обязательное. А в конфиге оно не обозначено как обязательное. Логичный вывод - конфиг для другого бекенда прописан на самом деле.Nelapsi26 писал(а): ↑11 май 2021, 16:02В ОТРС при этом карточка выглядит так:
https://disk.yandex.ru/i/0dARWipkjbVYkg
- 11 май 2021, 09:55
- Форум: Help
- Тема: Новая установка OTRS 6.x
- Ответы: 1
- Просмотры: 5988
Re: Новая установка OTRS 6.x
OTRS - Ресурсы
Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/
Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/
Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
- 11 май 2021, 09:52
- Форум: Help
- Тема: Проблема с модулем Time Manager
- Ответы: 1
- Просмотры: 4711
Re: Проблема с модулем Time Manager
А какая версия модуля установлена?
- 10 май 2021, 22:14
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9401
Re: Дополнительные поля из LDAP
Добрый день!
А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
- 07 май 2021, 19:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8500
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
На уведомления никогда нельзя было отвечать
- 07 май 2021, 17:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8500
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый день!
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
- 19 апр 2021, 20:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 4541
Re: Поле с информацией о получателе письма
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...
- 19 апр 2021, 13:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 4541
Re: Поле с информацией о получателе письма
добрый день!
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
- 16 апр 2021, 16:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответ на сообщение автоответчика
- Ответы: 2
- Просмотры: 2573
Re: Ответ на сообщение автоответчика
Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
- 09 апр 2021, 17:05
- Форум: Help
- Тема: Заявки компании только на чтение пользователям
- Ответы: 2
- Просмотры: 2586
Re: Заявки компании только на чтение пользователям
Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
- 02 апр 2021, 17:44
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 2859
Re: Пропадают заявки
Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket
Код: Выделить всё
select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
- 28 мар 2021, 19:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Недостаточно прав
- Ответы: 1
- Просмотры: 2108
Re: Недостаточно прав
Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...
- 24 мар 2021, 18:33
- Форум: Help
- Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3192
Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Ммм... надо проверить. Скорее всего, похоже на багу
- 24 мар 2021, 18:13
- Форум: Help
- Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3192
Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...