Найдено 27 результатов

kase
18 май 2023, 09:28
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась. Просто есть один заявитель, который вообще хочет запретить отвечать на закрытые и отклоненные заявки. Мне казалось, что отвергнуть должно так работать, но вот...
kase
18 май 2023, 08:48
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Тут похоже, что данный тикет уже является новым тикетом, созданным на базе ранее закрытого. Попробуйте создать тикет руками или новым письмом (не ответом!!!) в данной очереди, напишите клиенту, закройте, потом напишите от клиента. Создали новую заявку, провели все шаги, которые делаются обычно, зак...
kase
17 май 2023, 15:45
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем Вот полная история с временными метками. Можете подсказать, почему после статуса "CLOSE" ответ клиента пришёл в систему, хотя в настройках очередей было выбрано отвергать? Снимок экрана 2023-05-17 153700.png Касаемо тикетзума так и не пойму, что к...
kase
17 май 2023, 10:11
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 22:08
kase писал(а):
16 май 2023, 19:31
а что Вы подразумеваете под тикетзумом?
Карточка тикета с заметками, информацией. Называется /index.pl?Action=AgentTicketZoom
Правильно я понимаю, что по тикетзум данная информация интересует?
Снимок экрана 2023-05-17 100937.png
Снимок экрана 2023-05-17 100937.png (27.21 КБ) 31717 просмотров
kase
16 май 2023, 19:31
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем Чуть выше мой первый ответ со скрином истории, что творилось с заявкой. Время случайно срезал, если важно, то могу перевыложить Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и времене...
kase
16 май 2023, 17:19
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 17:03
А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
Чуть выше мой первый ответ со скрином истории, что творилось с заявкой. Время случайно срезал, если важно, то могу перевыложить
kase
16 май 2023, 15:20
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 15:00
Сам тикет нужен. Ну и настройки Очереди тоже было бы хорошо для верности
А вот настройки очереди
Снимок экрана 2023-05-16 151431.png
Снимок экрана 2023-05-16 151431.png (104.11 КБ) 31779 просмотров
kase
16 май 2023, 15:20
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 15:00
Сам тикет нужен. Ну и настройки Очереди тоже было бы хорошо для верности
Вот скрин истории заявки, которая при настройках очереди позволила дать ответ на закрытую заявку
Снимок экрана 2023-05-16 150610.png
Снимок экрана 2023-05-16 150610.png (103.88 КБ) 31780 просмотров
kase
16 май 2023, 11:59
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 11:44
kase писал(а):
16 май 2023, 10:43

Я пробовал выбирать отвергнуть, но всё равно через почту пользователь может ответить в закрытую или отклонённую заявку. Возможно где-то ещё необходимо что-то выбирать?
Скрины тикета покажите
Вы имеете ввиду настройки очереди или историю самого тикета, в котором не отработало?
kase
16 май 2023, 10:43
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Да, это по п. 1. Можно поставить создание новой заявки, если у пользователей есть привычка новые тикеты ответом на старый отправлять. Ну или отвергнуть. Я пробовал выбирать отвергнуть, но всё равно через почту пользователь может ответить в закрытую или отклонённую заявку. Возможно где-то ещё необхо...
kase
15 май 2023, 16:23
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
15 май 2023, 15:26
Добрый день.
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить
Вы имеете ввиду данную настройку?
Снимок экрана 2023-05-15 162328.png
Снимок экрана 2023-05-15 162328.png (20.46 КБ) 31810 просмотров
kase
15 май 2023, 13:51
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31813

Запрет ответа на отклонённую заявку

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, возможно ли настроить систему таким образом, чтобы, если АГЕНТ отклоняет заявку и она имеет статус "ОТКЛОНЁН", то КЛИЕНТ не мог бы ответить в данную заявку ни через интерфейс клиента, ни через почту.
kase
25 апр 2023, 20:05
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 7546

Re: Автоматическое перемещение

paver писал(а):
25 апр 2023, 14:02
kase писал(а):
24 апр 2023, 12:28
Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?
Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.
Понял, спасибо за помощь.
kase
24 апр 2023, 12:28
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 7546

Re: Автоматическое перемещение

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает. Первым делом так проверял. Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фи...
kase
18 апр 2023, 09:29
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 7546

Re: Автоматическое перемещение

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать
kase
17 апр 2023, 15:24
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 7546

Re: Автоматическое перемещение

Я пробую следующим образом, пока только в теме заявки: *замена камер* || *камер*
При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate"
А в выбор заявки, помимо слов фильтрации, выбираю также очередь.

Но заявка всё равно автоматически не перемещается.
kase
15 апр 2023, 11:59
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 7546

Re: Автоматическое перемещение

Например: приходит заявка в главную очередь отдела, где фигурируют слова "замена", "камеры"
Хотелось бы, чтобы по данным словам заявка автоматически переносилась в конкретную подочередь этой очереди.

Пробовал планировщик, по конкретному клиенту отрабатывает, а по ключевым словам не хочет
kase
06 апр 2023, 17:09
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 7546

Автоматическое перемещение

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, возможно уже кто-то реализовывал такое: хотелось бы настроить автоматическое перемещение заявок из основной очереди в дочерние по заданным ключевым словам.
kase
31 мар 2023, 08:00
Форум: Help
Тема: Поле "Информация о заявке"
Ответы: 5
Просмотры: 7904

Re: Поле "Информация о заявке"

Спасибо большое за наводку и разъяснение.
Разобрался :)
kase
30 мар 2023, 17:44
Форум: Help
Тема: Поле "Информация о заявке"
Ответы: 5
Просмотры: 7904

Re: Поле "Информация о заявке"

Т.е. я создаю динамическое поле "Юр.лицо" и делаю его выбор при назначении владельца. Сейчас оно отображается так: Сейчас.png А требуется чтобы оно отображалось в "Информация о заявке" под динамическим полем "Место": Нужно.png Заметил ещё особенность, что при выборе динамического поля "Место" при лю...
kase
30 мар 2023, 16:36
Форум: Help
Тема: Поле "Информация о заявке"
Ответы: 5
Просмотры: 7904

Re: Поле "Информация о заявке"

Я в Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom выставляю видимость необходимого мне динамического поля, но данное значение показывается в графе "Сообщение".
Уточню немного, что выбор динамического поля я делаю при назначении владельца
kase
30 мар 2023, 16:18
Форум: Help
Тема: Поле "Информация о заявке"
Ответы: 5
Просмотры: 7904

Поле "Информация о заявке"

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, где необходимо внести изменения, чтобы в "Информация о заявке" вывести динамическое поле и значение SLA?
Снимок экрана 2023-03-30 161821.png
Снимок экрана 2023-03-30 161821.png (10.01 КБ) 7904 просмотра
kase
30 мар 2023, 15:31
Форум: Help
Тема: Скрытие динамического поля в Агенте
Ответы: 2
Просмотры: 7211

Re: Скрытие динамического поля в Агенте

Спасибо за отклик.
Получилось разобраться
kase
16 мар 2023, 11:10
Форум: Help
Тема: Скрытие динамического поля в Агенте
Ответы: 2
Просмотры: 7211

Скрытие динамического поля в Агенте

Добрый день!
Может кто сталкивался и реализовывал: необходимо скрыть некоторые значения динамического поля в OTRS Agent при ответе/пересылки/закрытии заявки. В клиенте получилось сделать через ACL списки, а вот в агенте не могу понять как реализовать.
kase
01 фев 2023, 09:25
Форум: Help
Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
Ответы: 5
Просмотры: 6134

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Проблема в том, что мне необходимо для конкретных пользователей скрыть.
А как я понимаю через "Шаблоны<->Очереди" это не возможно?