Спасибо за помощь, оказалось в настройке планировщике дело было.
Найдено 17 результатов
- 05 апр 2021, 09:07
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 2860
- 02 апр 2021, 09:10
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 2860
Пропадают заявки
Добрый день! Подскажите, может кто сталкивался, все заявки пропадают минут через 40-45.
Пропадают как в интерфейсе агента так и у клиента. Что это может быть? Настройка какая или с БД проблемы?
Пропадают как в интерфейсе агента так и у клиента. Что это может быть? Настройка какая или с БД проблемы?
- 14 янв 2021, 22:04
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 100923
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Доброго вечера! Подскажите, как можно добавить в оповещении больше информации о заявке? Штатно выводится вот так: Customer: $CustomerCompany{CustomerCompanyName} Queue: $Ticket{Queue} Priority: $Ticket{Priority} State: $Ticket{State} Owner: $Ticket{Owner} Responsible: $Ticket{Responsible} Changed : ...
- 06 авг 2020, 10:55
- Форум: Help
- Тема: Настройка Telegram
- Ответы: 0
- Просмотры: 12834
Настройка Telegram
Парни, подскажите кто настроил себе телеграм. В логах пишет "Не могу загрузить бэкэнд-модуль invoker!" bf4e6a7be3.jpg Плюс есть пара вопросов по мануалу: 1. "Чтобы настроить отображение очереди OTRS в группу Telegram нужно настроить Mapping for Outgoing Data в сконфигурированном Invoker'е." Если я п...
- 15 апр 2020, 17:21
- Форум: Help
- Тема: Уведомление для наблюдающих за заявкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 3349
Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой
Тогда ещё вопрос, можно ли устанавливать наблюдателя автоматически (через этот же аддон) в зависимости от выбора определённого динамического поля клиентом?
- 15 апр 2020, 17:01
- Форум: Help
- Тема: Уведомление для наблюдающих за заявкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 3349
Уведомление для наблюдающих за заявкой
Добрый день. Подскажите при использовании аддона tickets zoom watchers есть возможность уведомлять агентов, о том что они были назначены наблюдателями?
- 06 апр 2020, 21:56
- Форум: Help
- Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
- Ответы: 9
- Просмотры: 6566
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
это понятно, а чего у вас аддоны на одном сайте платные , на другом бесплатные? Причём если бы они были платными на чешском сайте - я бы ещё понял...
- 06 апр 2020, 21:06
- Форум: Help
- Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
- Ответы: 9
- Просмотры: 6566
- 06 апр 2020, 19:57
- Форум: Help
- Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
- Ответы: 9
- Просмотры: 6566
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Вообщем сам сделал, хотя уверен что Алексей мог подсказать... Добавляем следующие строки: <input type="hidden" name="Dest" value="1||IT отдел"/> <input type="hidden" name="ServiceID" value="3"/> Правильные цифровые значения очереди и сервиса узнаём через "просмотр кода страницы" , далее ctrl+f и ище...
- 06 апр 2020, 17:06
- Форум: Help
- Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 5629
Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Вы про это: https://demo.radiantsystem.com/
Он наверно стоит прилично...
Он наверно стоит прилично...
- 06 апр 2020, 16:42
- Форум: Help
- Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
- Ответы: 9
- Просмотры: 6566
Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Чтобы очередь добавлялась в поле "Получатель" , а сервис соответственно в поле "Сервис". )) Специально скриншот вставил, правда без вкладки "сервис", ну думаю там всё понятно
- 06 апр 2020, 16:38
- Форум: Help
- Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 5629
Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Добрый! Пользователь - это клиент, клиенты у нас только внутренние.
- 06 апр 2020, 13:43
- Форум: Help
- Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
- Ответы: 9
- Просмотры: 6566
Авто подстановка очереди при выборе шаблона
При использовании шаблона автоматически подставляются тема заявки и сообщение в теле заявки, за это отвечают следующие строки: <input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("Templ_1") | html %]"/> <input type="hidden" name="Body" value="text1"/> А как сделать чтоб автоматически добавлялась...
- 05 апр 2020, 22:52
- Форум: Help
- Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 5629
Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Что, реально никто не знает?
- 03 апр 2020, 19:56
- Форум: Help
- Тема: SSO для агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 3665
Re: SSO для агентов
Если в конфиге стоит Kernel::System::Auth::LDAP то всё работает как надо, и синхронизируется с группой AD..
Если же через SSO Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth , с группой не синхронизируется.
Файл defaults.pm я смотрел, но для агентов там ничего нет связанного с sso.
Если же через SSO Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth , с группой не синхронизируется.
Файл defaults.pm я смотрел, но для агентов там ничего нет связанного с sso.
- 31 мар 2020, 16:33
- Форум: Help
- Тема: SSO для агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 3665
SSO для агентов
Подскажите пожалуйста, как можно реализовать чтоб агенты логинились через SSO только с определённой группы AD, другими словами пользователи входящие в определённую группу в Active Directory могли автоматически (sso) логиниться в интерфейс агента. Пока работает в полуавтоматическом режиме: Руками вби...
- 31 мар 2020, 16:12
- Форум: Help
- Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 5629
Выбор наблюдателя в заявке клиента
Добрый день! Подскажите есть ли возможность выбора наблюдателя в заявке клиента?
Другими словами, когда пользователь создаёт заявку, он мог поставить в наблюдатели другого пользователя (своё начальство).
Если такая возможность есть, то с помощью чего её можно реализовать?
Другими словами, когда пользователь создаёт заявку, он мог поставить в наблюдатели другого пользователя (своё начальство).
Если такая возможность есть, то с помощью чего её можно реализовать?