Найдено 74 результата
- 09 дек 2015, 16:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое объединение тикетов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6193
Re: Автоматическое объединение тикетов
в теме письма должен присутствовать номер заявки (или TicketHook + номер... не проверял), тогда письмо попадет в данную заявку
- 05 дек 2015, 10:49
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6523
Re: Просмотр PDF
Вообще у кого-нибудь эта вещь работает? у меня отлично работает Настройка MIME-Viewer###application/pdf у меня вообще не активна. Просто переключил Framework -> Core::Web -> AttachmentDownloadType на inline Я даже сделал на основе вот этой статьи: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16302 пр...
- 04 дек 2015, 17:06
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6523
Re: Просмотр PDF
Просмотр Excel я пока не делал, но полагаю, что нужно на линух установить вот эту библиотеку: http://chicago.sourceforge.net/xlhtml/
Если у Вас получится - то отпишитесь
Если у Вас получится - то отпишитесь
- 04 дек 2015, 16:49
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6523
Re: Просмотр PDF
Вообще у кого-нибудь эта вещь работает? у меня отлично работает Настройка MIME-Viewer###application/pdf у меня вообще не активна. Просто переключил Framework -> Core::Web -> AttachmentDownloadType на inline Я даже сделал на основе вот этой статьи: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16302 пр...
- 04 дек 2015, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание телефонных заявок со статусом закрыта
- Ответы: 4
- Просмотры: 4634
Re: Создание телефонных заявок со статусом закрыта
Администрирование -> Уведомление о событии
- 02 дек 2015, 17:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывод информации для клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 5623
Re: Вывод информации для клиентов
обслуживание системы блокирует вход на клиентский порталchoo-joy писал(а):Спасибо. Залез в дебри sysconfig и полдня провозился, думал через CustomerAccept уведомлять. Даже не посмотрел в сторону обслуживания.
- 27 ноя 2015, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Тикеты пропадают после закрытия
- Ответы: 3
- Просмотры: 2942
Re: Тикеты пропадают после закрытия
где именно перестает отображаться?SKotov писал(а):... и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже админ ...
- 21 ноя 2015, 14:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сброс значений динамических полей при смене состояния
- Ответы: 5
- Просмотры: 4079
Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния
Я планировщиком попробовал в первую очередь.
Если значение ITSMDecisionResult можно сбросить - то как сбросить поле типа "дата" (ITSMDecisionDate)?
Если значение ITSMDecisionResult можно сбросить - то как сбросить поле типа "дата" (ITSMDecisionDate)?
- 20 ноя 2015, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сброс значений динамических полей при смене состояния
- Ответы: 5
- Просмотры: 4079
Сброс значений динамических полей при смене состояния
1. Когда исполнитель выполняет заявку - то он выставляет значения динамических полей ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate. 2. Заявителю уходит уведомление с 2-мя ссылками mailto: "закрыть", "отклонить" 3. При отклонении, у заявки постмастером выставляется состояние "отклонен" 4. Также отклонить зая...
- 19 ноя 2015, 15:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разграничение уровня доступа пользователей
- Ответы: 2
- Просмотры: 2797
Re: Доступ к меню Клиенты
там ищите нужный модуль и в поле группа к "admin" добавляете еще группу, которой нужен доступ на этот модульFramework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration
- 30 окт 2015, 12:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нужен совет по переводу
- Ответы: 2
- Просмотры: 3116
Re: Нужен совет по переводу
Так вариант - "Участники"
- 21 окт 2015, 09:12
- Форум: Help
- Тема: Эскалация просроченных заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 2538
Эскалация просроченных заявок
Описание: 1. По завершению работы над заявкой, исполнитель устанавливает состояние "Выполнен" с типом "Ожидание автозакрытия+" и через 5 дней заявка закрывается. 2. У меня установлен модуль Znuny4OTRS-EscalationSuspend , который приостанавливает эскалацию в состоянии "Выполнен" 3. Так вот, если заяв...
- 19 окт 2015, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вложения
- Ответы: 3
- Просмотры: 3939
Re: Вложения
Этот вопрос лучше задать на специализированном форуме по MySQL... например тут http://www.sql.ru/forum/mysql
- 13 окт 2015, 14:49
- Форум: Help
- Тема: Скопировать настройки интерфейса агента
- Ответы: 4
- Просмотры: 3765
Re: Скопировать настройки интерфейса агента
если создание агента - то кнопка "Назад" в интернет-броузере (только в Internet Explorer не работает)
- 30 сен 2015, 13:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оперативное изменение сведений о клиентах
- Ответы: 4
- Просмотры: 4455
Re: Оперативное изменение сведений о клиентах
делал у себя на 4-ке точно по инструкции...paver писал(а):Насколько решение актуально для новых версий, нет ли в 4ке инструментов, позволяющих реализовать этот механизм более простыми средствами?
там не нужны знания в программировании, там нужен навык внимательного чтения
- 30 сен 2015, 08:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оперативное изменение сведений о клиентах
- Ответы: 4
- Просмотры: 4455
- 18 сен 2015, 15:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по трудозатратам агента
- Ответы: 14
- Просмотры: 14595
Re: Отчет по трудозатратам агента
Не уверен, что вопросы отпадут.. С разделением заявки, спасибо, попробуем воспользоваться механизмом, но все равно остается вопрос. Если даже одна заявка - один агент, но он в течении трех дней делает по одному действию по заявке, то в отчете по его рабочему времени за последний день мы увидим сумм...
- 18 сен 2015, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по трудозатратам агента
- Ответы: 14
- Просмотры: 14595
Re: Отчет по трудозатратам агента
В Вашем случае отчет - это не самое главное! Вам нужно, в первую очередь, грамотно оптимизировать процесс управления обращениями, так как выполнение работ несколькими исполнителями в рамках одной заявки должно назначаться отдельными нарядами. Т.е. в системе Вам нужно на каждого исполнителя или разде...
- 16 сен 2015, 16:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление клиентов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3647
Re: Уведомление клиентов
Добрый день! Подскажите, как сделать так, чтобы при создании тикета, уведомление не отправлялось клиенту, а только агентам? В системе есть клиенты, заводятся инциденты с ними, но отправка им уведомлений не нужна. В Администрирование-Уведомление о событии есть два пункта - Заявка закрыта, Заявка при...
- 15 сен 2015, 16:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрет на закрытие тикета через ACL
- Ответы: 6
- Просмотры: 7268
Re: Запрет на закрытие тикета через ACL
Коллеги, Добрый день! Настраиваю ACL и хочу вот такую штуку: Запрет всех дейcтвий по тикету, если у него не выбран тип и сервис. Версия OTRS 3.3.5 Пробую вот так, но не идет http://jpegshare.net/77/03/7703dc35dd005bb16532f919e5f3f06b.png.html Заранее спасибо за помощь. у Вас как-то расходится текст...
- 15 сен 2015, 12:15
- Форум: Help
- Тема: Шаблон поиска по умолчанию
- Ответы: 2
- Просмотры: 3051
Re: Шаблон поиска по умолчанию
Именно шаблон поиска по-умолчанию я не встречал, а вот атрибуты поиска по-умолчанию - можно.paver писал(а):Можно ли форму поиска заявок настроить в сисконфиге на определенный шаблон по умолчанию? Или только через ACL?
Загляните в sysconfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
- 07 сен 2015, 16:53
- Форум: Help
- Тема: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом месте
- Ответы: 11
- Просмотры: 9013
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Я у себя решил данный вопрос созданием статей FAQ
- 04 сен 2015, 08:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Out Of Office Time
- Ответы: 5
- Просмотры: 4499
Re: Out Of Office Time
можно не писать модуль, а триггер повесить на таблицу user_preferences и записывать изменения значений "OutOfOffice" в другую таблицу...alexus писал(а):В базе не хранится история изменения дат OutOfOffice агента. Если надо, то нужно писать модуль.
- 03 сен 2015, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Out Of Office Time
- Ответы: 5
- Просмотры: 4499
Re: Out Of Office Time
Мне видится отчет вне системы (самое простое Excel и Microsoft Query) или sql запрос из админки. Вот на скорую руку набросал список всех пользователей, которые сейчас отсутствуют в офисе...дальше допиливайте сами select u.login, u.last_name, u.first_name, up.* from user_preferences as up join users ...
- 02 сен 2015, 09:56
- Форум: Help
- Тема: Пакет установлен некорректно!
- Ответы: 12
- Просмотры: 10881
Re: Пакет установлен некорректно!
Спасибо! То что нужно....alexus писал(а):Пересобирайте пакет в "правильный", устанавливайте, и не будет никаких ошибок.