OTRS.ru

Спасибо!
Всё наладил, всё работает как надо!

Сделал через планировщик. Но захотелось большего. Каждое предприятие вилит только одного получателя (Очеред "А") Фильтр , исходя из мыла клиента, переопределяет их в другие предприятия. Проблема в том, что если клиент не присутствует в группе относящейся к данной очереди, то он не сможет увидеть сво...

Извиняюсь за огромное количество глупых вопросов, но только постигаю.

Задача:
При создании заявки клиентом, в поле получатель должны быть очереди тех предприятий к коим относится клиент.
Предприятия разделяются мылом.

Подскажите в каком направлении решать? =)

Спасибо.
Очень долго применяются.
так и не разобрался почему.

В разделе Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Устанавливаю значения по умолчанию, такие как :
Приоритет
И нужные атрибуты.
А вот их вывод не срабатывает.
Интерфейс клиента вообще не меняется.
Подскажите что делаю не так?

Тема снята.
$OTRS_HOME/var/httpd/htdocs/skins/Agent/custom

Изменение цвета клиентского интерфейса

Собсно изменение полей интерфейса очень доступно описано
viewtopic.php?f=4&t=460

Но вот не нашел ни одного мануала как же сменить цвет интерфейса.

Подправили для того, чтоб в сообщения джаббера приходила ссылка на тикет для агента. Мало ли кому пригодится. my $connection=new Net::XMPP::Client(); $connection->Connect(hostname=>"jabber.local"); $connection->AuthSend(username=>"user", password=>"pass", resource=>"jabber"); my $message=new Net::XM...

Да да. сразу понял. Так и знал что мне аукнится моя лень.
Теперь вопрос таков, каким образом можно сделать вывод ссылки на тикет в джаббере?
Если подставлять "body"=>$Notification{Body} то приходит весь код HTML, что не очень-то читаемо =)

Я похоже, как обычно, очень сильно тупанул =)

Это хостнейм машины.
Извиняюсь за всё некорректное. На форумах до этого ни разу не сидел.

На данный момент выводит ошибку

Cannot resolve freeotrs: at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.16/XML/Stream.pm line 409.

Делал по этой статье http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1073 Никаких логов, ничего не происходит вообще. В чем может быть ошибка? use Net::Jabber qw(Client) ; use Net::Jabber qw(Message) ; use Net::Jabber qw(Protocol) ; use Net::Jabber qw(Presence) ; use vars qw ($connection @result $message);...

Кто-то уже так делал? Наверняка есть уже конфиги, просьба поделиться.
Хочется добиться того, чотб в AD при добавлении определённого юзера в определённую группу, этот юзер становился агентом с определёнными правами в OTRS.
Извиняюсь если действую не по правилам форума.

Вообще-то на фре я тоже из пакетов легко и просто поставил)))
Извиняюсь, просто тупанул с владельцем...
Сейчас сложность с отправкой уведомлений для агентов и клиентов на почту.
Но разбираюсь по потихоньку =)

Приветствую.
Те кто смог это сделать, прошу Вашей помощи.
Полной инфы по установке на фряху так и не нашел, только неактуальные.