Найдено 5206 результатов

alexus
30 май 2024, 12:03
Форум: Help
Тема: Не входит под клиентом в Znuny
Ответы: 2
Просмотры: 619

Re: Не входит под клиентом в Znuny

Добрый день.

Нужен лог системы и лог апача
alexus
14 май 2024, 15:58
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 261

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Понятно. Ну тут надо небольшую доработку делать. Но сначала крайне желательно обновиться до 6.0.30
alexus
14 май 2024, 15:42
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 261

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Я правильно понимаю проблему - агент просит что-то согласовать, согласователь что-то согласовывает, а агент не понимает, что же ему согласовали?
alexus
14 май 2024, 12:45
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 261

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Здравствуйте. Поступил запрос от пользователей системы. Помимо ИТ-специалистов, OTRS используется и для заявок различных отделов, в частности снабжения. В OTRS они проводят согласования закупок с заказчиками (скрины 1 и 2) и якобы "не понимают", что именно согласовано. Все внешние заметки клиент ви...
alexus
13 май 2024, 17:57
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 261

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Добрый день. А какой в этом практический смысл, кроме раздувания места под хранилище и дополнительное ненужное индексирование?
alexus
08 май 2024, 14:50
Форум: Help
Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
Ответы: 6
Просмотры: 264

Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения

Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать
alexus
08 май 2024, 12:09
Форум: Help
Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
Ответы: 6
Просмотры: 264

Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения

Добрый день.

Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
alexus
02 май 2024, 22:35
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS не забирает письма из ящика.
Ответы: 3
Просмотры: 742

Re: OTRS не забирает письма из ящика.

Телепатически - сложно. Надо живьём смотреть
alexus
02 май 2024, 22:08
Форум: Help
Тема: Связь агентов с очередями.
Ответы: 2
Просмотры: 731

Re: Связь агентов с очередями.

Здравствуйте. В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные. Если в персональных настройках агентов устано...
alexus
01 май 2024, 21:58
Форум: Help
Тема: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
Ответы: 4
Просмотры: 385

Re: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019

Заочно сложно продиагностировать. Проверьте логи Exchange, может там будет что-то более конкретное. Ну или нам на сайте через форму напишите запрос.
alexus
13 фев 2024, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Ответы: 0
Просмотры: 9801

Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024

Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
alexus
12 фев 2024, 23:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 4452

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
alexus
06 фев 2024, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 4452

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
alexus
09 янв 2024, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 4
Просмотры: 11998

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Добрый день.

Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
alexus
12 дек 2023, 16:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Ответы: 3
Просмотры: 1615

Re: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента

Добрый день.

Такую древность я давно уже не видел :) . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
alexus
23 окт 2023, 22:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
Ответы: 2
Просмотры: 3071

Re: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?

Привет.

Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
alexus
07 сен 2023, 12:34
Форум: Help
Тема: Не появляются записи в системном журнале
Ответы: 1
Просмотры: 6627

Re: Не появляются записи в системном журнале

1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
alexus
14 июл 2023, 12:05
Форум: Help
Тема: Проблема после "чистки кэша"
Ответы: 3
Просмотры: 10645

Re: Проблема после "чистки кэша"

Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm
alexus
14 июн 2023, 12:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение языка по умолчанию
Ответы: 3
Просмотры: 8232

Re: Изменение языка по умолчанию

Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage
alexus
18 май 2023, 09:17
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31812

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась.
alexus
17 май 2023, 16:22
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31812

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Тут похоже, что данный тикет уже является новым тикетом, созданным на базе ранее закрытого. Попробуйте создать тикет руками или новым письмом (не ответом!!!) в данной очереди, напишите клиенту, закройте, потом напишите от клиента.
alexus
17 май 2023, 15:18
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 31812

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 18:27
Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем