Найдено 5194 результата

alexus
13 фев 2024, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Ответы: 0
Просмотры: 162

Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024

Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
alexus
12 фев 2024, 23:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 2951

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
alexus
06 фев 2024, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 2951

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
alexus
09 янв 2024, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 4
Просмотры: 8813

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Добрый день.

Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
alexus
12 дек 2023, 16:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Ответы: 3
Просмотры: 234

Re: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента

Добрый день.

Такую древность я давно уже не видел :) . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
alexus
23 окт 2023, 22:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
Ответы: 2
Просмотры: 1683

Re: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?

Привет.

Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
alexus
07 сен 2023, 12:34
Форум: Help
Тема: Не появляются записи в системном журнале
Ответы: 1
Просмотры: 5287

Re: Не появляются записи в системном журнале

1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
alexus
14 июл 2023, 12:05
Форум: Help
Тема: Проблема после "чистки кэша"
Ответы: 3
Просмотры: 9223

Re: Проблема после "чистки кэша"

Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm
alexus
14 июн 2023, 12:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение языка по умолчанию
Ответы: 3
Просмотры: 6734

Re: Изменение языка по умолчанию

Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage
alexus
18 май 2023, 09:17
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась.
alexus
17 май 2023, 16:22
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Тут похоже, что данный тикет уже является новым тикетом, созданным на базе ранее закрытого. Попробуйте создать тикет руками или новым письмом (не ответом!!!) в данной очереди, напишите клиенту, закройте, потом напишите от клиента.
alexus
17 май 2023, 15:18
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

alexus писал(а):
16 май 2023, 18:27
Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
alexus
16 май 2023, 22:08
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

kase писал(а):
16 май 2023, 19:31
а что Вы подразумеваете под тикетзумом?
Карточка тикета с заметками, информацией. Называется /index.pl?Action=AgentTicketZoom
alexus
16 май 2023, 18:27
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем Чуть выше мой первый ответ со скрином истории, что творилось с заявкой. Время случайно срезал, если важно, то могу перевыложить Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
alexus
16 май 2023, 17:03
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
alexus
16 май 2023, 15:00
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Сам тикет нужен. Ну и настройки Очереди тоже было бы хорошо для верности
alexus
16 май 2023, 11:44
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

kase писал(а):
16 май 2023, 10:43

Я пробовал выбирать отвергнуть, но всё равно через почту пользователь может ответить в закрытую или отклонённую заявку. Возможно где-то ещё необходимо что-то выбирать?
Скрины тикета покажите
alexus
15 май 2023, 19:19
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Да, это по п. 1. Можно поставить создание новой заявки, если у пользователей есть привычка новые тикеты ответом на старый отправлять. Ну или отвергнуть.
alexus
15 май 2023, 15:26
Форум: Help
Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
Ответы: 21
Просмотры: 27194

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Добрый день.
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить
alexus
23 апр 2023, 15:26
Форум: Разработка
Тема: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
Ответы: 2
Просмотры: 11875

Re: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone

День добрый. Напишите в личку или на почту по ссылке в подписи.
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?
alexus
30 мар 2023, 19:18
Форум: Help
Тема: Поле "Информация о заявке"
Ответы: 5
Просмотры: 6473

Re: Поле "Информация о заявке"

Это потому что вы неверное динполе сделали. Надо было для Заявки, а вы сделали для Сообщения. А такие поля дейтсвуют только в пределах заметки. Соответственно, там и отображаются
alexus
16 мар 2023, 18:24
Форум: Help
Тема: Скрытие динамического поля в Агенте
Ответы: 2
Просмотры: 5795

Re: Скрытие динамического поля в Агенте

Добрый день! Может кто сталкивался и реализовывал: необходимо скрыть некоторые значения динамического поля в OTRS Agent при ответе/пересылки/закрытии заявки. В клиенте получилось сделать через ACL списки, а вот в агенте не могу понять как реализовать. Стандартными ACL это можно сделать. Скриншот ва...
alexus
07 мар 2023, 21:32
Форум: Help
Тема: Дайджест заявки не появляются
Ответы: 1
Просмотры: 5577

Re: Дайджест заявки не появляются

Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом. Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности: Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "...
alexus
22 фев 2023, 14:34
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты
Ответы: 3
Просмотры: 6365

Re: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты

Надо живьём смотреть, так заочно сложно сказать.