Найден 41 результат

fendibober
12 фев 2024, 15:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 4451

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
fendibober
12 фев 2024, 15:22
Форум: Help
Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Ответы: 15
Просмотры: 11696

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Всем привет! Подниму тему, так как ошибка актуальна по сей день. Здравствуйте. Удалось решить проблему? Имеем аналогичную: пока в ящике во входящих есть письмо с определённого адреса проблема проявляется, в лог OTRS сыпется "Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!" и остальные...
fendibober
09 фев 2024, 10:46
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS ITIL и инвентаризация
Ответы: 7
Просмотры: 9940

Re: OTRS ITIL и инвентаризация

Дорого времени суток. Являюсь новичком в использовании OTRS до этого использовали GLPI+OCS inventory. Сейчас поставили задачу установить и протестировать OTRS. Подскажите как подружить OTRS с какой-нибудь системой инвентаризации. Гугл выдает что работает и OCS и c Fusion но, описания как подружить ...
fendibober
06 фев 2024, 10:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 4451

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?)

Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров.
fendibober
26 апр 2023, 05:34
Форум: Разработка
Тема: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
Ответы: 2
Просмотры: 15217

Re: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone

alexus писал(а):
23 апр 2023, 15:26
День добрый. Напишите в личку или на почту по ссылке в подписи.
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?
Добрый день. В личку написал.
Есть ли смысл обновляться, если все работает?) Или там есть данный функционал "из коробки"?)
fendibober
22 апр 2023, 19:36
Форум: Разработка
Тема: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
Ответы: 2
Просмотры: 15217

Нужна доработка станицы AgentTicketPhone

Доброго дня! Нужна доработка OTRS 5, а именно: В окне создания заявки, при выборе сервиса и наведении на него курсором должна появляться подсказка, содержащая текст Комментария сервиса. Либо сделать дополнительное поле на странице Сервиса (способное вместить большее количество символов, чем поле Ком...
fendibober
18 мар 2022, 18:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
Ответы: 4
Просмотры: 7431

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Добрый день! Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит. Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр: Frontend::Module###AgentTicketWatcher Вы правы! Сбросил значение в Frontend::Module###AgentTicketWatcher на дефолт и заработал...
fendibober
18 мар 2022, 13:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
Ответы: 4
Просмотры: 7431

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

mart.andrew писал(а):
17 мар 2022, 16:48
Добрый день! Скорее всего ACL.
Добрый день! Спасибо за наводку, но в ACL всё отключено( На всякий случай синхронизировал правила - результат тот же.
fendibober
17 мар 2022, 15:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
Ответы: 4
Просмотры: 7431

Не получается добавиться в наблюдатели

При нажатии в заявке кнопки "Наблюдать" открывается страница с ошибкой:
Недостаточно прав
Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!
Обратно на предыдущую страницу
Перейти в Дайджест!


Подскажите куда копать)
fendibober
23 сен 2020, 14:59
Форум: Help
Тема: OTRS 5.0.1 ошибка в otrs.Daemon.pl
Ответы: 3
Просмотры: 5426

Re: OTRS 5.0.1 ошибка в otrs.Daemon.pl

fendibober писал(а):
14 май 2020, 17:10
Присоединяюсь к вопросу. Аналогичная ситуация. В логах через каждые 10 мин:

Код: Выделить всё

OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 
Data->{Params} format is invalid
Проблема ушла после обновления до крайней версии релиза.
fendibober
23 сен 2020, 14:58
Форум: Help
Тема: Проблемы с поиском заявок
Ответы: 3
Просмотры: 3917

Re: Проблемы с поиском заявок

Проблема ушла после обновления до крайней версии релиза.
fendibober
30 июн 2020, 12:04
Форум: Help
Тема: Проблемы с поиском заявок
Ответы: 3
Просмотры: 3917

Re: Проблемы с поиском заявок

Присоединяюсь к вопросу. Аналогичная проблема.
firebolt писал(а):
18 янв 2016, 06:23
А проблема все еще актуальна. Я написал багрепорт, но, может, будут идеи о том, какой workaround придумать.
firebolt, Удалось починить?
fendibober
14 май 2020, 17:10
Форум: Help
Тема: OTRS 5.0.1 ошибка в otrs.Daemon.pl
Ответы: 3
Просмотры: 5426

Re: OTRS 5.0.1 ошибка в otrs.Daemon.pl

Присоединяюсь к вопросу. Аналогичная ситуация. В логах через каждые 10 мин:

Код: Выделить всё

OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 
Data->{Params} format is invalid
fendibober
06 май 2020, 17:09
Форум: Help
Тема: русский язык в Служба уведомлений OTRS (Ubuntu OTRS 5.0.1)
Ответы: 2
Просмотры: 3804

Re: русский язык в Служба уведомлений OTRS (Ubuntu OTRS 5.0.1)

Присоединяюсь к вопросу.
Сейчас все уведомляшки приходят на немецком. Читать смешно а понимания нет)
fendibober
27 апр 2019, 23:05
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 11365

Re: добавить в заявку поле компания

Создал динамическое поле "Client type" и добавил его в форме создания заявки и свободных полей. А можно ли как нибудь добавить Динамическое поле в карточку Компании? У нас есть клиенты Юр. и физ. лица. Хотелось бы добавить Client type сразу в карточку а не в каждую заявку.
fendibober
08 май 2017, 14:47
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар
Ответы: 6
Просмотры: 25693

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно

ykolesnikov писал(а):А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.
Можете скинуть скрин интерфейса с телефона?
fendibober
17 мар 2017, 22:40
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 14359

Re: Отчеты

Скрины во вложении. Точную версию как посмотреть не знаю поэтому выкладываю скрин установленных пакетов.
image.png
image.png (393.81 КБ) 10960 просмотров
image.png
image.png (441.96 КБ) 10960 просмотров
image.png
image.png (695.48 КБ) 10960 просмотров
fendibober
14 мар 2017, 07:56
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 14359

Re: Отчеты

Всем привет! Может сталкивался кто: Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их в...
fendibober
14 янв 2017, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS, SQL, очистка базы
Ответы: 22
Просмотры: 14543

Re: OTRS, SQL, очистка базы

mukexa писал(а):cd /opt/otrs
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
.....
48/48 (TicketID:48)
Done.
А как быть если в /opt/otrs/bin нету файла otrs.Console.pl ? :D
fendibober
16 дек 2016, 20:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображаются сервисы при формировании отчета
Ответы: 1
Просмотры: 4018

Не отображаются сервисы при формировании отчета

Всем доброго времени суток! Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добав...
fendibober
07 апр 2015, 09:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите настроить меню: Сменить очередь, Переместить заявку
Ответы: 9
Просмотры: 9804

Re: Помогите настроить меню: Сменить очередь, Переместить за

А как будет выглядеть настройка если агент сам создаёт поступающие по телефону заявки?
fendibober
09 янв 2015, 01:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Отображение в дайджесте компании и агента
Ответы: 5
Просмотры: 21861

Re: Отображение в дайджесте компании и агента

Не подскажете как сделать подобное в 4-ой версии?)
fendibober
12 дек 2014, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: OPTS для сервисного центра
Ответы: 5
Просмотры: 4470

Re: OPTS для сервисного центра

В финансовых вопросах загвостка и есть)