CustomerTicketMessage - относится к интерфейсу клиента. При чем здесь агент, он ведь работает в своём интерфейсе.
Ответ на последний вопрос, о добавлении группы - нет.
Найдено 3120 результатов
- 15 авг 2019, 12:58
- Форум: Help
- Тема: Настройка АСL
- Ответы: 7
- Просмотры: 5721
- 12 авг 2019, 19:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
- Ответы: 6
- Просмотры: 5745
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Попробуйте <OTRS_TICKET_WORKUNITS> и другие варианты с написанием workunits. При опытах убедитесь, что использование их включено и поле заполнено.
Не уверен, но вдруг!
Не уверен, но вдруг!
- 11 авг 2019, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
- Ответы: 6
- Просмотры: 5745
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Для начала вопрос - а оно у вас есть в системе, это время? Это work units, заполняемые агентом в заметках по заявке или значение какого-то динамического поля?
- 05 фев 2019, 16:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 12219
Re: Аппрув заявок руководителем
По 5.х включительно он был. Сейчас уже не работаю и доступа не имею к системе. Возможно, он появляется при установке пакета ITSM, у меня он стоял с самого начала. В настройках системы сделайте поиск по слову “Decision”, установите ITSM полный или ITSMProblemIncidentManagement
- 14 янв 2019, 23:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"
- Ответы: 6
- Просмотры: 5501
Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"
А почему должно меняться? Для чего? Агент забыл какие очереди он обслуживает?
Судя по отсутствию решений, спроса не наблюдается.
Судя по отсутствию решений, спроса не наблюдается.
- 23 ноя 2018, 16:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор темы при создании заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 6328
Re: Выбор темы при создании заявки
Для этого вопроса создайте лучше отдельную тему с заголовком про шаблоны, иначе этот Ваш вопрос могут и не увидеть те, кто понимает. ![Улыбается :)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
![Улыбается :)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
- 22 ноя 2018, 20:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор темы при создании заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 6328
Re: Выбор темы при создании заявки
Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки? Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать? Вашу проблему можно попытаться решить через доработку, подробности здесь - https://otrs.ru/forum/viewtopi...
- 22 ноя 2018, 08:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Загрузка больших файлов в FAQ
- Ответы: 3
- Просмотры: 3892
Re: Загрузка больших файлов в FAQ
Отвечу несколько «в сторону»
Плохая идея. Грузите лучше в FAQ ссылки на файлы с инструкциями в отдельном хранилище. Это моё мнение. Четко обосновать не могу, но мне кажется, что так будет надёжнее и меньше проблем с OTRS.![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
Плохая идея. Грузите лучше в FAQ ссылки на файлы с инструкциями в отдельном хранилище. Это моё мнение. Четко обосновать не могу, но мне кажется, что так будет надёжнее и меньше проблем с OTRS.
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
- 21 ноя 2018, 14:01
- Форум: Help
- Тема: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
- Ответы: 7
- Просмотры: 6692
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops: Кста...
- 20 ноя 2018, 16:28
- Форум: Help
- Тема: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
- Ответы: 7
- Просмотры: 6692
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Покажите что в истории заявки и в TicketZoom.
- 13 ноя 2018, 10:04
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 8167
Re: Пропадают заявки клиента
E-mail - это ключевая информация клиента, чаще всего (зависит от настроек) используется как CustomerID, при его смене это уже другой клиент. Посмотрите структуру таблиц БД и файл Config.pm, в последнем, стандартно, e-mail используется как CustomerID.
Отсюда и ваши результаты опытов.
Отсюда и ваши результаты опытов.
- 31 окт 2018, 15:33
- Форум: Help
- Тема: Департамент из AD
- Ответы: 8
- Просмотры: 7295
Re: Департамент из AD
Похоже "Personnel", то не Add'on OTRS, а скорее к AD.
- 22 окт 2018, 15:40
- Форум: Help
- Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
- Ответы: 8
- Просмотры: 7251
Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Это, пожалуй, лучшее решение. Я так делал у себя при направлении на утверждение заявок на автомобили за пределы города в упр.делами мэрии. Была у меня такая ветка в системе.
- 19 окт 2018, 22:49
- Форум: Help
- Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
- Ответы: 8
- Просмотры: 7251
Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
При установке статуса решена разблокируйте заявку и смените владельца на контролирующего агента
- 12 окт 2018, 22:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание новой заявки с вложением.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5509
Re: Создание новой заявки с вложением.
На вашем скриншоте Настройки уведомления указано, что эти параметры, в том числе и про включение вложений, работает только для событий ArticleCreate и ArticleSend, TicketCreate там не упоминается. Что касается ArticleCreate, то все надо проверять, чтобы фильтровать Заметки для которых будут создават...
- 08 окт 2018, 15:03
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 30498
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Вообще-то, судя по скриншотам разница только в том, что на одном имена динамических полей переведены на русский (5), а на другом (6) нет. Это может быть связано с тем, что в новую версию не перенесён файл ru_custom.pm. За локализацию интерфейса отвечает файл ru.pm. Для перевода пользовательских поле...
- 01 окт 2018, 15:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание новой заявки с вложением.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5509
Re: Создание новой заявки с вложением.
Вообще-то смысл уведомления - уведомить о приходе заявки. Инструмент агента - web-интерфейс OTRS, который работает сейчас на всех устройствах - ПК, телефон, планшет. Пусть переходит по ссылке и смотрит всё что нужно ![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
- 27 сен 2018, 13:59
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 30498
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
А в личных настройках агента?
- 20 сен 2018, 10:16
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 30498
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Я на скриншоте вижу кнопки шаблонов, в стандартной теме их не может быть
- 19 сен 2018, 18:17
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 30498
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей. ![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
- 12 сен 2018, 23:04
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар
- Ответы: 6
- Просмотры: 25884
Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар
Да не нужно ничего. Заходите в OTRS через браузер и он автоматически переключится в мобильную версию, как и описано выше. Никаких мобильных приложений не нужно.
- 26 июл 2018, 21:02
- Форум: Help
- Тема: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7415
Re: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
Посмотрите в настройках Администрирование—> Настройки Postmaster
- 24 июл 2018, 19:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавление поля AD displayName
- Ответы: 4
- Просмотры: 4536
Re: добавление поля AD displayName
И где здесь указанные Вами «UserDispName => 'displayName',»?
Кроме того User в OTRS это агент, а Вы, как я понимаю, речь вели о клиентах. Посмотрите ещё раз все внимательно.
Кроме того User в OTRS это агент, а Вы, как я понимаю, речь вели о клиентах. Посмотрите ещё раз все внимательно.
- 24 июл 2018, 18:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавление поля AD displayName
- Ответы: 4
- Просмотры: 4536
Re: добавление поля AD displayName
Покажите предложение Map для установления соответствия полей для клиента, а то что-то не очень понятно.
- 25 июн 2018, 23:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 14654
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Каким способом клиент создавал заявки ранее? Через этот портал в web или через почту? Каким способом он авторизуется на портале? Через БД OTRS или через AD/LDAP? Что используется в качестве customerID?
Понимаете к чему я веду? Это тот же клиент или он все-таки отличается чём-то, ибо чудес не бывает.
Понимаете к чему я веду? Это тот же клиент или он все-таки отличается чём-то, ибо чудес не бывает.