Не отображаются заявки на главной странице, без прав rw

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Sherhan4ik
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 ноя 2020, 12:40

Не отображаются заявки на главной странице, без прав rw

Сообщение Sherhan4ik » 08 ноя 2021, 18:19

Добрый день форумчане, перечитал несколько тем:
viewtopic.php?t=1405
https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=6160
но ответа так и не нашел.
Суть вопроса вот в чем. Нужно ограничить агентам из разных групп возможность закрытия заявки и отображение заявок у каждой группы согласно очередям.
Создал 2 группы
2021-11-08_18-13-09.png
2021-11-08_18-13-09.png (56.4 КБ) 914 просмотров
создал 2 очереди
2021-11-08_18-12-15.png
2021-11-08_18-12-15.png (133.48 КБ) 914 просмотров
назначил двум пользователям разные группы.
2021-11-08_18-13-09.png
2021-11-08_18-13-09.png (56.4 КБ) 915 просмотров
Если снимаю галочку rw в настройке "Связь агентов с группами", агент перестает видеть заявку на главной странице в окне "новые заявки", но видит ее в "Заявки - Просмотр статусов". Возвращаю галочку rw, заявка появляется на главной странице.

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets - включена.

Куда копать, где что нужно включить или добавить?


P.S. Разобрался, помимо включения Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets нужно изменить права доступа DashboardBackend###0120-TicketNew, DashboardBackend###0130-TicketOpen и DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview на ro

Ответить