Просмотр заявок в Мои очереди без RW

[firebolt]

Возникла проблема, закдючающаяся в том, что агенты, не имея в очереди прав RW, не видят в "Мои очереди" заявок. Нашел на форуме объяснение от alexus

В Моих Очередях - число справа показано кол-во тикетов из тех очередей, где:
1. У агента права RW/
2. Тикеты не заблокированны, т.е. ни один агент пока не работает с тикетом.

Вопрос: как это разрешить? Нужно, чтобы не имея полных прав, агент видел в Моих очередях заявки. У меня настроено, чтобы в Дашборде отображались заявки из очередей, на которые нет прав RW, настроено отображение заявок в очереди, на которую нет прав RW в Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets. Но проблема все равно остается.

[alexus]

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets

[firebolt]

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets

??? Я в первом посте написал о том, что этот параметр у меня настроен, но все равно ничего не работает. Иного решения нет?

[Creative]

Проверь ещё. У агента в профайле "проблемная" очередь выбрана в списке "Мои очереди"?

[firebolt]

Проверь ещё. У агента в профайле "проблемная" очередь выбрана в списке "Мои очереди"?

Обязательно выставлена его очередь.
Я обратил внимание, что у одного агента появились заявки в моих очередях, а у другого из той же очереди не отображаются.

[ykolesnikov]

Посмотрите в личных настройках агентов время обновления экрана, может стоит большой срок или "никогда"

[alexus]

Принтскрины с настройками прав для "одинаковых" агентов покажите, плз!

[firebolt]

Принтскрины с настройками прав для "одинаковых" агентов покажите, плз!

Вот агент, видящий заявки в Мои очереди

lusa.png (18.76 КБ) 7962 просмотра

А этот не видит

aaza.png (19.09 КБ) 7962 просмотра

[firebolt]

Похоже я разобрался. Ну или разберусь. Новую тему открыть надо