автозакрытие

[mickey555]

Всем привет,неработает автозакрытие заявок,ни кто не знает как настроить?

[JohniGo]

Раскоментировтаь задание в GenericAgent и проверить наличие следеющего статуса после статуса автоазкрытие+

Обсуждалось и не раз, пользуйтесь поимком.

[mickey555]

Поиском что то не могу найти ,что значит раскоментировать Generic Agent ?
По поиску нашел,но много непоняток ,куда писать :


Надо в crontab для пользователя otrs добавить такую строку
Код: выделить все
# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null

вот эта директория CRONw\crontab ?

[Isenschtill]

Интересуюсь тем же вопросом.
у меня время ожидания автозакрытия уходит в минус после наступления нужной минуты.
По поиску не нашёл ничего дельного.

в Core::Ticket
Ticket::StateAfaterPending
стоит:
open = closed unsuccessful
pending auto close+ = closed successful

какие есть варианты?

[Creative]

Для варианта под винду
запинываем в crontab следующее задание

<Здесь параметры времени запуска> <Здесь путь до перла>/perl.exe <Здесь путь до скрипта>/otrs.PendingJobs.pl
проверяем, запущен ли Крон
але гоп
и фактически вуаля... всё прекрасно работает.

З.Ы. В некоторых версиях сборки под винду почему то кронтаб идёт пустой и если останавливаешь сервер и потом запускаешь его снова (это правило не распространяется на батник перезапуска сервера) то даже если он был заполнен, очищается. Руки не доходили пока поковырять, для себя скопировал содержимое кронтаба в отдельный текстовик и если вдруг приходится останавливать (напомню ещё раз именно остановка-включение вызывает такой сбой) то после запуска тупо копирую из текстовика "бэкап" и вставляю в кронтаб.

[Isenschtill]

Creative,
Это нужно записывать в конец файла Crontab.pm ?
параметры времени запуска - это что?

И, кстати, где задать время для автозакрытия по умолчанию, для успешного и не успешного закрытия?

[alexus]

А у вас Win-платформа используется? Есть различия. Но в обоих случаях это не Crontab.pl.

[Isenschtill]

тестовая на centos, рабочая на винде.
хотелось бы узнать для обоих случаев

[alexus]

Для CentOs - http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual- ... l#cronjobs. Уж извините, что в документацию посылаю. Но там все абсолютно прозрачно расписано.
Для Win - надо править crontab.txt.

РЕКОМЕНДАЦИЯ. При наличии агентов более 10 требуется специфическая установка на win-платформу для обеспечения производительности. Установка через инсталятор уже не эффективна.
Так же при установке на Win вы теряете преимущество сокращения капитальных затрат на ПО и риски лицензирования существенно возрастают.