OTRS 6 2 ящика

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 20 июл 2020, 17:55

Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то разделить чтобы эти фильтры распространялись на определённую группу ящиков?

Конкретно ситуация в следующим. 1-й ящик который подключаю он будет общедоступным и на него могут писать все.
2-й ящик он для внутреннего использования и там стоят ограничения кто на него может писать. После подключения общедоступного ящика он применяет фильтры 2го и нормально не работает

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5008
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 20 июл 2020, 19:43

Добрый день!

Можно в фильтрах задать поле "Кому" ("То"). Тогда они будут обрабатываться только для целевого ящика
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 21 июл 2020, 09:45

Спасибо, именно так и сделал. Всё заработало корректно

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 13:56

Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5008
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 24 июл 2020, 15:12

Скриншот фильтра покажите. И вообще это не тэг, а заголовок письма - Сс
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 16:13

Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5008
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 24 июл 2020, 16:15

Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 16:13
Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
"Сс" = "Копия"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 18:08

Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 24 июл 2020, 18:27

Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5008
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение alexus » 24 июл 2020, 19:06

Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 18:27
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
Никак в одном фильтре для разных полей.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Drovi4
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
Благодарил (а): 11 раз

Re: OTRS 6 2 ящика

Сообщение Drovi4 » 27 июл 2020, 10:06

В итоге сделал 2-й фильтр только на копию. Получился OR. Всем спасибо

Ответить