Всем пользователям OTRS привет!
Вопрос: как убрать из заголовка уведомления AdminNotificationEvent квадратные скобки с идентификатором тикета? Идея в том, чтобы при перемещении тикета в определенную очередь уходило письмо в Redmine и создавало там задачу. Но redmine сам использует квадратные скобки в заголовке и пытается это письмо отнести к номеру задачи, которой, конечно же, нет.
Или поставим вопрос шире: как перенести номер тикета из заголовка в тело письма? Многие клиенты считают номер тикета в заголовке мусором и удаляют его. Перенос номера тикета в тело письма (или дублирование его там) решили бы обе проблемы.
Уведомление без номера тикета в заголовке
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление без номера тикета в заголовке
Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber>
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01
Re: Уведомление без номера тикета в заголовке
Занести — понятно, но ведь его нужно и прочитать оттуда.ykolesnikov писал(а):Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber>
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01
Re: Уведомление без номера тикета в заголовке
Отвечу сам себе:
Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.
Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.