Как сделать одну хитрую вещь...
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Как сделать одну хитрую вещь...
Здравствуй, уважаемое сообщество.
Имеется OTRS. Работает нормально, с AD на мах интегрировал.
В AD есть много-много пользователей.
Все они разбиты по подразделениям (OU - название подразделения)
У каждого пользователя есть такое поле в AD - 'manager' - т.е. непосредственный руководитель.
Предо мной стоит следующая задача:
Необходимо, чтобы непосредственный руководитель мог просматривать заявки своих подчинённых.
Причем, добиться этого необходимо благодаря уже сформированной иерархии пользователей в AD.
Компания одна. Домен - один, большой.
Могут ли здесь помочь ACL? Вообще даже не знаю в какую сторону копать.
Заранее спасибо. =)
Имеется OTRS. Работает нормально, с AD на мах интегрировал.
В AD есть много-много пользователей.
Все они разбиты по подразделениям (OU - название подразделения)
У каждого пользователя есть такое поле в AD - 'manager' - т.е. непосредственный руководитель.
Предо мной стоит следующая задача:
Необходимо, чтобы непосредственный руководитель мог просматривать заявки своих подчинённых.
Причем, добиться этого необходимо благодаря уже сформированной иерархии пользователей в AD.
Компания одна. Домен - один, большой.
Могут ли здесь помочь ACL? Вообще даже не знаю в какую сторону копать.
Заранее спасибо. =)
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Только кастом.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Я тут новичок, поэтому, объясните, пожалуйста, что есть кастом?
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Кастом - есть доработка стандартных модулей своими силами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Спасибо за ликбез =) Буду искать решение.
Спасибо. =)
Спасибо. =)
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
А если привязать ID компании к поле manager, то тогда каждая компания будет представлена начальником. в рамках одного начальника все могут смотреть заявки "компании"? Либо ввести другое поле признака, которое позволит объединить отдел в "компанию".
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
В качестве компании использую поле department из AD, всё работает отлично =)
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Насколько я понимаю, надо обеспечить видимость тикетов ТОЛЬКО начальнику группы людей?
При таком варианте ВСЕ сотрудники департамента будут видеть все заявки по департаменту.egorbright писал(а):В качестве компании использую поле department из AD, всё работает отлично =)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Да, всё верно.
Дело в том, что и у руководителя подразделения и у сотрудников в домене стоит одно и то же название подразделения.
А у всех сотрудников в поле manager стоит один и тот же руководитель. Соответственно, и так и так заявки внутри подразделения были бы видны всем.
Так что, мы прикинули и решили что пускай все видят заявки внутри подразделения. Ничего в этом страшного нет.
Дело в том, что и у руководителя подразделения и у сотрудников в домене стоит одно и то же название подразделения.
А у всех сотрудников в поле manager стоит один и тот же руководитель. Соответственно, и так и так заявки внутри подразделения были бы видны всем.
Так что, мы прикинули и решили что пускай все видят заявки внутри подразделения. Ничего в этом страшного нет.
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5