В чем разница между внутренней заметкой и внешней?
Как указать по умолчанию в форме Заметка - внешняя заметка?
Заметка внутренняя и внешняя
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Заметка внутренняя и внешняя
Внешняя видна в личном кабинете Клиента. Параметры всех отображений определяются в разделе Конфигурации системы Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::View*
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Заметка внутренняя и внешняя
Спасибо.
Добавил "уведомление о событии", указал эскалации, в текстовое поле написал тему и сам текст уведомления,
а на почту агента приходит текст указанный в "Уведомления агентов" Agent::Escalation.
Как настроить, чтобы присылался текст указанный в "Уведомлении о событии"
Добавил "уведомление о событии", указал эскалации, в текстовое поле написал тему и сам текст уведомления,
а на почту агента приходит текст указанный в "Уведомления агентов" Agent::Escalation.
Как настроить, чтобы присылался текст указанный в "Уведомлении о событии"
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Заметка внутренняя и внешняя
А зачем вообще дублировать уведомления агентам? Чтобы им не скучно было? "Уведомления агентов" используются для стандартных событий. "Уведомления о событиях" расширяют их функционал. По поводу переменных для текстов уведомлении и т.д. - загляните в раздел Howto на форуме.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Заметка внутренняя и внешняя
Можно ли сделать так чтобы по-умолчанию тип заметки был "внешняя"?
CentOS 6, OTRS 3.3.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Заметка внутренняя и внешняя
В веб-админке - Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!