Заметка внутренняя и внешняя

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Tuxper
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:47

Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение Tuxper » 19 июл 2012, 11:42

В чем разница между внутренней заметкой и внешней?
Как указать по умолчанию в форме Заметка - внешняя заметка?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5010
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение alexus » 19 июл 2012, 11:46

Внешняя видна в личном кабинете Клиента. Параметры всех отображений определяются в разделе Конфигурации системы Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::View*
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Tuxper
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:47

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение Tuxper » 19 июл 2012, 12:08

Спасибо.
Добавил "уведомление о событии", указал эскалации, в текстовое поле написал тему и сам текст уведомления,
а на почту агента приходит текст указанный в "Уведомления агентов" Agent::Escalation.

Как настроить, чтобы присылался текст указанный в "Уведомлении о событии"

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5010
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение alexus » 19 июл 2012, 12:20

А зачем вообще дублировать уведомления агентам? Чтобы им не скучно было? "Уведомления агентов" используются для стандартных событий. "Уведомления о событиях" расширяют их функционал. По поводу переменных для текстов уведомлении и т.д. - загляните в раздел Howto на форуме.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение prog5 » 20 авг 2012, 12:22

Можно ли сделать так чтобы по-умолчанию тип заметки был "внешняя"?
Изображение
CentOS 6, OTRS 3.3.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5010
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение alexus » 20 авг 2012, 12:32

В веб-админке - Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Сообщение prog5 » 20 авг 2012, 12:37

Спасибо
CentOS 6, OTRS 3.3.4

Ответить