Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
ВАЖНО!!! Все наименования тэгов чувствительны к регистру символов.
a) Все параметры последней заметки клиента:
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>
Так же возможно использование, но зависит от типа действия:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (Для заметок или изменения владельца)
b) Системные настройки OTRS:
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>
c) Параметры владельца тикета:
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>
d) Параметры ответственного:
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>
e) Параметры текущего агента для данного тикета:
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>
f) Параметры текущего клиента для данного тикета:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
Примечание: Для получения дополнительных тэгов см. настройки для "CustomerUser" в Kernel/Config.pm. Все тэги из "Map => [...]" доступны для использования.
g) Параметры тикета:
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey№> № - номер от 1 до 16
<OTRS_TICKET_TicketFreeText№>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime№> № - номер от 1 до 6
a) Все параметры последней заметки клиента:
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>
Так же возможно использование, но зависит от типа действия:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (Для заметок или изменения владельца)
b) Системные настройки OTRS:
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>
c) Параметры владельца тикета:
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>
d) Параметры ответственного:
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>
e) Параметры текущего агента для данного тикета:
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>
f) Параметры текущего клиента для данного тикета:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
Примечание: Для получения дополнительных тэгов см. настройки для "CustomerUser" в Kernel/Config.pm. Все тэги из "Map => [...]" доступны для использования.
g) Параметры тикета:
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey№> № - номер от 1 до 16
<OTRS_TICKET_TicketFreeText№>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime№> № - номер от 1 до 6
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Очень полезная информация!
Спасибо!
Хотелось бы уточнить отличие тэгов:
Спасибо!
Хотелось бы уточнить отличие тэгов:
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
1. Это ID компании клиентаalexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
2. Это Логин учётной записи клиента
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Можно ли в ответ вставлять ТЕГ описывающий Оборудование привязанное к тикету?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
А есть такой ТЭГ?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Подскажите, а как и куда можно добавить свои теги? Где весь этот список тегов описан?
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Немного больше тегов в уведомлении о заявке. Ну и как шаблон кому-то пригодится.
Тип: ru::Agent::NewTicket
Тема: Новая заявка (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)
Тип: ru::Agent::NewTicket
Тема: Новая заявка (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)
Здравствуйте <OTRS_UserFirstname>,
Зарегистрирована новая заявка в очереди "<OTRS_TICKET_Queue>"!
<OTRS_CUSTOMER_FROM> написал:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
Приоритет по заявке: "<OTRS_TICKET_Priority>"
Сервис: "<OTRS_TICKET_Service>" / SLA: "<OTRS_TICKET_SLA>"
___________________________________________________________________________
Заявитель: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserID>)
Компания: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerID>)
Адрес: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>, <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>)
Тел.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone> / Факс.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>
Моб.тел.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
Комментарий: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
___________________________________________________________________________
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
---
Всегда Ваша, Система обработки заявок
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
очень полезная информация, спасибо
прошу подсказать тег для пароля клиента
прошу подсказать тег для пароля клиента
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
А как вывести то, что записано в Dynamic fields?
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10
OTRS 3.1.10
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
<OTRS_TICKET_DYNAMICFIELD_[...]> [...]-имя поля, тип поля должен быть обязательно "Ticket".vektor-mw писал(а):Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10
http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ion#p71671
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Подскажите пож-та тэг с текстом закрытия заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
С уважением, Хазиев Александр
OTRS 6, CentOS 7, MariaDB 5
OTRS 6, CentOS 7, MariaDB 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
<OTRS_AGENT_*>
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
А <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>?alexus писал(а):1. Это Логинalexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
...
И в каких случая какой тег лучше использовать? Например, в шаблоне ответа клиенту.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
OTRS_CUSTOMER_DATA_* можно использовать, если у тикета определился клиент из клиентского бекенда. В противном случае там будет пусто.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Кстати, динамические поля агентов (UserDynamicField) также доступны с префиксом OTRS_CURRENT, например, <OTRS_CURRENT_UserDynamicField_AgentPhone>
С OWNER и RESPONSIBLE не проверял, но с чего бы и им не работать?
С OWNER и RESPONSIBLE не проверял, но с чего бы и им не работать?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
может стоит добавить в шапку?alexus писал(а):<OTRS_AGENT_*>
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
И в шапке перечислены все возможные поля или они только в документации есть?
OTRS 5.0.3
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 57
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
- Откуда: Москва
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Привет! Хотелось бы поднять тему тегов ещё раз, уж простите)
Хотела настроить уведомление согласующему, в котором будут отображены атрибуты заявки, такие как: тема, текст, номер.
Теги на эти данные я нашла, ничего сложного, но не могу понять, каким тегом можно к этому уведомлению прицепить
вложение (*.doc или *.cvs) изначальной заявки. Может кто подскажет, как этот тег выглядит? подскажите пожалуйста!
Хотела настроить уведомление согласующему, в котором будут отображены атрибуты заявки, такие как: тема, текст, номер.
Теги на эти данные я нашла, ничего сложного, но не могу понять, каким тегом можно к этому уведомлению прицепить
вложение (*.doc или *.cvs) изначальной заявки. Может кто подскажет, как этот тег выглядит? подскажите пожалуйста!
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Нет такого тега. Его надо дорабатывать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Хоть и старая информация но "от производителя" - http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186 - сводка.
Все новое в справках по тэгам в настройках уведомлений
Спасибо mihail_s за ссылку.
Все новое в справках по тэгам в настройках уведомлений
Спасибо mihail_s за ссылку.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая