При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Модератор: ykolesnikov
При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Первый раз обратил внимание, что он оказывается продолжает тикать.
А для чего Вы предполагаете его фиксировать?
А для чего Вы предполагаете его фиксировать?
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
1. чтобы видеть сколько времени ушло на заявку
2. с помощью этого же механизма - хочу останавливать счетчик, когда я жду реакции кастомера
2. с помощью этого же механизма - хочу останавливать счетчик, когда я жду реакции кастомера
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Останавливать возможно.
См. viewtopic.php?f=2&t=494
См. viewtopic.php?f=2&t=494
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
А есть где нибудь подробнее про GenericAgent и про SLA?
А то ведь общие фразы.. А в самом OTRS интуитивно непонятно что делать с сервисом, который визуально представляет из себя одну строку ((( с опциональным названием и состоянием действительный\недействительный
А то ведь общие фразы.. А в самом OTRS интуитивно непонятно что делать с сервисом, который визуально представляет из себя одну строку ((( с опциональным названием и состоянием действительный\недействительный
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/adminar ... agent.html
Про SLA в мануале не нашел. Но там вроди все прозрачно в интерфейсе.
Про SLA в мануале не нашел. Но там вроди все прозрачно в интерфейсе.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
С сервисом делать ничего не надо. Надо сформулировать набор сервисов и проставлять их в заявках для учета работы по сервисам, если таковые у Вас сформулированы в договорах с Заказчиками и Вы должны им предоставлять информацию об их исполнении. SLA это развитие понятия сервиса - в OTRS это его временные параметры, опять же если они сформулированы в договоре в привязке к сервисам, например замену картриджа вы должны делать бегом, а закупать новые ПК и создавать для них учетные записи в течение рабочего дня, и т.д. и т. п. Примерно так.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
И еще не забыть привязать сервисы к клиенту, чтобы при выборе клиента в тикете появлялись доступные сервисы.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Объясните мне, пожалуйста, ЗАЧЕМ останавливать возраст??? Чему или кому он мешает? И что вы будете делать, если клиент откроет этот тикет заново?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Мне тоже надо счетчик останавливать после закрытия заявки. Для того чтобы наглядно было видно сколько исполнитель потратил часов/дней на закрытие заявки.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Возраст заявки = Время создания тикета - Текущее время. Это не счетчик. Его нельзя остановить.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 49
- Зарегистрирован: 09 фев 2011, 13:33
- Откуда: Санкт-Петербург
- Контактная информация:
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Глупости. Адекватно отследить затраченное время можно только заставляя вписывать затраченные часы. Я могу взять заявку и весь день заниматься другими делами, а счётчик будет тикать.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Поддерживаю на 100%!!!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Я так понимаю задача - посмотреть время от открытия до решения не прибегая к отчетам, т.е из интерфейса.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
У нас по договору с клиентами заявку надо выполнить в течении трех рабочих дней, и мы через отрс хотим отслеживать выполнение данного пункта...
Для этого нужно чтобы после закрытия заявки счетчик возраста и эскалации останавливался. У кого-нибудь получилось осуществить это?
Для этого нужно чтобы после закрытия заявки счетчик возраста и эскалации останавливался. У кого-нибудь получилось осуществить это?
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
JohniGo, именно так и просматривать эскалацию закрытых заявок. Как сделать чтобы данные эскалации не удалялись при закрытии заявок я нашла, но там время так же как и в возрасте не останавливается
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
А что мешает просто отчетом это вывести?
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
А посчитать Время создания - Время закрытия?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Можно отчетом, но удобнее будет если через веб-интерфейс это просматривалось.JohniGo писал(а):А что мешает просто отчетом это вывести?
Тоже можно, но тогда код дописывать придется. Нельзя остановить счетчик средствами отрс?alexus писал(а):А посчитать Время создания - Время закрытия?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Еще раз повторюсь
alexus писал(а):Возраст заявки = Время создания тикета - Текущее время. Это не счетчик. Его нельзя остановить.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
В теме viewtopic.php?f=2&t=494 писали же, что можно через статус hold
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
да. ))) моя же тема. и пришли там к тому, что счетчик все таки не останавливается.
Если кто и пишет, что у него получилось и работает, то никто ни в коем случае не рассказывает как) Военная тайна ).
Предлагаю администратору закрыть тему эту тему и мою же тему про HOLD
viewtopic.php?f=2&t=494
Если кто и пишет, что у него получилось и работает, то никто ни в коем случае не рассказывает как) Военная тайна ).
Предлагаю администратору закрыть тему эту тему и мою же тему про HOLD
viewtopic.php?f=2&t=494
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
romkasite, а Вы как решили данную проблему в итоге? Я пока остановилась на отчетах, сделала свой отчет и там уже возраст заявки вывожу путем дата закрытия - дата создания или текущая дата - дата создания (для открытых заявок).