Отображение текста из заметки на дашборде

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Ilya
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 ноя 2024, 17:49

Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение Ilya » 08 ноя 2024, 18:05

Приветствую!
Прошу помощи в следующем вопросе.
Нужен функционал следующего типа:
В заявке, есть функция заметки. Заметка пишется и отображается только внутри тикета.
Хотелось ба добавить на дашборд, где отображается список тикетов новый столбец - "заметка" (как есть дефолтные - возраст, очередь, заголовок и тд).
Почитав форум, как я понял что нужно идти через "Динамические поля".
Создал новое динамическое поле, далее в конфигурации системы - и в "заметки", и "свободные поля" это динамическое поле.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField и Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField
Оно стало отображаться.

Дальше в DashboardBackend###0130-TicketOpen(пока только в открытых) добавил DefaultColumns. Он теперь тоже отображается на дашборде.
Но вот как сделать, чтобы в этой новой колонке, отображалось то, что я хочу написать в динамическое поле?
Прикрепил свои настройки. Что я делаю не так, подскажите пожалуйста!
Вложения
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.02.05.png
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.02.05.png (124.73 КБ) 134 просмотра
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.01.53.png
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.01.53.png (109.31 КБ) 134 просмотра
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.00.31.png
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.00.31.png (136.85 КБ) 134 просмотра

Ilya
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 ноя 2024, 17:49

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение Ilya » 08 ноя 2024, 18:08

Не влезли все скрины добавил
Вложения
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.01.10.png
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.01.10.png (26.17 КБ) 133 просмотра

Ilya
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 ноя 2024, 17:49

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение Ilya » 08 ноя 2024, 18:09

Вот сюда хотелось бы выводить то, что написано в заметке или свободном поле.
Вложения
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.07.35.png
Снимок экрана 2024-11-08 в 18.07.35.png (95.37 КБ) 131 просмотр

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5213
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 95 раз
Поблагодарили: 84 раза

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение alexus » 08 ноя 2024, 21:14

А где скриншот тикета с заполненным полем?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ilya
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 ноя 2024, 17:49

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение Ilya » 08 ноя 2024, 22:11

alexus писал(а):
08 ноя 2024, 21:14
А где скриншот тикета с заполненным полем?
Добавил.
Только вот "ждем дисков" из Динамического поля нигде не появляется
Вложения
Снимок экрана 2024-11-08 в 22.10.10.png
Снимок экрана 2024-11-08 в 22.10.10.png (264.85 КБ) 126 просмотров

Ilya
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 ноя 2024, 17:49

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение Ilya » 12 ноя 2024, 12:10

alexus писал(а):
08 ноя 2024, 21:14
А где скриншот тикета с заполненным полем?
Можете, пожалуйста, подсказать что я делаю не так в DashboardBackend###0130-TicketOpen.
Все перепробывал, колонка появляется, но в нее ничего не выводится...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5213
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 95 раз
Поблагодарили: 84 раза

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение alexus » 12 ноя 2024, 13:31

Возможно сам формат поля (многострочное поле) не работает выводе списков тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ilya
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 ноя 2024, 17:49

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Сообщение Ilya » 12 ноя 2024, 17:22

alexus писал(а):
12 ноя 2024, 13:31
Возможно сам формат поля (многострочное поле) не работает выводе списков тикетов.
Спасибо, разобрался!
Нужно было прописать в DefaultColumns: DynamicField_Zametka значение 1
и добавить столбец со своим именем, значение тоже 1.

Ответить