Автоматическое наблюдение за новыми заявками

[vib]

Здравствуйте.

как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager:
?

[alexus]

Здравствуйте.

как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager:
?

Добрый день. В базе можно только вручную включать наблюдение. Кстати, мы за много лет и много проектов ни разу с таким запросом не сталкивались. Доработать, в принципе, вроде не сильно сложно.

[vib]

а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?

[alexus]

а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?

Планировщик не умеет ставить наблюдение за тикетами. Если бы у меня была задача контроля за определёнными тикетами, я бы просто настроил уведомления в почту нужным агентам.