Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)
Модератор: ykolesnikov
-
maxim
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 25 янв 2023, 05:24
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 1 раз
Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)
Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины прилагаю.
- Вложения
-
- обзор заметок.jpg (154.91 КБ) 11454 просмотра
-
- Уведомление о заметке.png (216.25 КБ) 11454 просмотра
-
- Уведомление о закрытии.png (209.45 КБ) 11454 просмотра
-
paver
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)
Надеюсь, что сами разобрались, но на всякий случай...maxim писал(а): 22 фев 2023, 06:13 Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины прилагаю.
Заметка (в чистом виде) - способ взаимодействия агентов между собой. Не нужно уведомлять о ней клиента. А для взаимодействия с клиентом следует воспользоваться режимом Ответить с нужным шаблоном.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22