Не создается заявка из процессной заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение svdvovan » 22 ноя 2021, 16:20

Добрый день,
не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке
2021-11-22_16-14-25.png
2021-11-22_16-14-25.png (23.02 КБ) 133 просмотра
подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал
Есть у кого-нибудь пример как должно быть?

В логах есть такие записи



но относится ли это к этой проблеме точно не могу понять
Последний раз редактировалось svdvovan 22 ноя 2021, 16:22, всего редактировалось 3 раза.

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не создается заявка в процессной заявке

Сообщение svdvovan » 22 ноя 2021, 16:20

2021-11-22_16-18-26.png
2021-11-22_16-18-26.png (11.27 КБ) 131 просмотр
логи не прикрепились к первому сообщению

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 14 раз

Re: Не создается заявка в процессной заявке

Сообщение mart.andrew » 22 ноя 2021, 16:22

Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 14 раз

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение mart.andrew » 22 ноя 2021, 16:24

Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение svdvovan » 22 ноя 2021, 16:36

Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение svdvovan » 23 ноя 2021, 11:04

Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки?
У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность",
затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (заявка создается, здесь все ОК) и я хочу в эту заявку передать ранее заполненное поле "должность"

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 14 раз

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение mart.andrew » 23 ноя 2021, 11:09

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение svdvovan » 23 ноя 2021, 13:56

Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение svdvovan » Вчера, 12:59

mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5115
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 80 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Сообщение alexus » Вчера, 13:40

svdvovan писал(а):
Вчера, 12:59
mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
Добрый день. Отправьте ТЗ на форме https://radiantsystem.ru/contacts/
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить