поочередное распределение заявок.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
capo
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 янв 2016, 23:39
Откуда: Minsk

поочередное распределение заявок.

Сообщение capo » 01 сен 2021, 17:16

Друзья, подскажите возможно ли построить такой функционал, при котором входящие заявки сразу назначаются агентам (и блокируются) в порядке очереди. Грубо говоря по кругу: первая - Васе, вторая - Пете, третья - Коле, четвертая - опять Васе и далее по кругу... Статус агента онлайн/оффлайн не важен, но важно нахождение его в составе какой-либо группы (например - "дежурная смена август").
OTRS 3.3 on FreeBSD 10.2

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5112
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 78 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: поочередное распределение заявок.

Сообщение alexus » 01 сен 2021, 19:04

Добрый день.

В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

capo
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 янв 2016, 23:39
Откуда: Minsk

Re: поочередное распределение заявок.

Сообщение capo » 02 сен 2021, 12:22

Алексей, добрый день.

Это хорошо, что есть такой плагин. У меня к Вам два вопроса:
1) Сколько он стоит?
2) Почему так дорого?

Можете ответить в личку или на mail: capo.by@gmail.com

С уважением,
Игорь.
OTRS 3.3 on FreeBSD 10.2

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5112
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 78 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: поочередное распределение заявок.

Сообщение alexus » 02 сен 2021, 14:42

capo писал(а):
02 сен 2021, 12:22

Можете ответить в личку или на mail
Ответил в почту
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить