Поле с информацией о получателе письма

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ZAS
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 16 апр 2021, 12:47

Поле с информацией о получателе письма

Сообщение ZAS » 16 апр 2021, 16:09

Доброго времени суток.
Подскажите пожалуйста, есть ли вообще возможность добавить поле получателя на странице просмотра очереди?
Есть Id клиента, есть отправитель, а еще нужен столбец с получателем.
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
Пока самостоятельными силами не удается найти решение.
Буду благодарен если кто-то сможет помочь с решением или показать в какую сторону копать.
Версия otrs 6
Спасибо!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 484
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 41 раз

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение paver » 19 апр 2021, 06:56

Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
ZAS писал(а):
16 апр 2021, 16:09
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
В смысле?
--
OTRS 6.0.22

ZAS
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 16 апр 2021, 12:47

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение ZAS » 19 апр 2021, 09:08

Вот , к примеру
123.JPG
123.JPG (11.42 КБ) 270 просмотров
Ящик otrs стоит в копии письма, хотелось бы настроить отображение адреса получателя.
Может есть ключ для отображения через динамическое поле?

ZAS
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 16 апр 2021, 12:47

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение ZAS » 19 апр 2021, 10:57

Некорректно сформулировал вопрос.
Нужно что бы в списке очередей при отображении small, medium, large не проваливаясь в саму заявку было видно весь список адресов которые были указаны при отправке письма в получателях и копии.
Возможно такое реализовать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5088
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 73 раза

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение alexus » 19 апр 2021, 13:00

добрый день!

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ZAS
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 16 апр 2021, 12:47

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение ZAS » 19 апр 2021, 16:30

Добрый!
alexus писал(а):
19 апр 2021, 13:00

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле.
alexus писал(а):
19 апр 2021, 13:00

2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5088
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 73 раза

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение alexus » 19 апр 2021, 20:10

ZAS писал(а):
19 апр 2021, 16:30
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле.
Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь
ZAS писал(а):
19 апр 2021, 16:30
Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку.
Зачем? Она же попала в OTRS, в нужную очередь. Что ещё должно интересовать агентов?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ZAS
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 16 апр 2021, 12:47

Re: Поле с информацией о получателе письма

Сообщение ZAS » 22 апр 2021, 10:54

Получилось.
В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns
Добавил колонки Cc, To, From ( 2-включено по умолчанию)
После при просмотре очереди можно через параметры их добавить.
Спасибо!

Ответить