Всем привет. Коллеги, подскажите пожалуйста, как вывести уведомления о количестве задач, где я владелец заявки в ToolBar?
Есть уведомления о блокировке, где я ответственный, а по владельцу не вижу.
Прошерстил всё меню, но не вижу признака владельца owner.
ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Да это я знаю. Но проблема в том, что после того как задача закрыта с неё снимается блокировка и если кто то напишет в заявку, она переоткроется уже в состоянии "Разблокировано" и уведомления в ToolBar не будет. Думаю сделать так, чтобы заявка после закрытия так и оставалась заблокированной или вывести доп уведомление.
Но пока, тоже не могу найти настройки с блокировкой.
Но пока, тоже не могу найти настройки с блокировкой.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"