Accounting time - Время потраченное на заявку
Модератор: ykolesnikov
Accounting time - Время потраченное на заявку
Добрый день! Использую OTRS 6. Возможно ли выводить потраченное на заявку время в интерфейс агента, не учитывая время когда заявка была в состоянии pending reminder, без того, чтобы менять код? Никак не могу решить этот вопрос.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Accounting time - Время потраченное на заявку
Добрый день!
Что есть "потраченное время"? Accounting time вручную тречится агентами. Статусы там вообще не при чём.
Что есть "потраченное время"? Accounting time вручную тречится агентами. Статусы там вообще не при чём.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Accounting time - Время потраченное на заявку
Да, согласен, вопрос поставлен не очень правильно. Хочу реализовать следующее: приходит заявка, запускается соответствующий SLA(время до первого ответа, время до решения заявки). Агент берет заявку на себя , отвечает клиенту и переводит в статус pending reminder. Тут то время до решения заявки должно заморозиться, и пока находится заяка в этом статусе, время не считается. Когда клиент обратно ответит на заявку, то время опять запустится, но уже с момента, когда было остановлено. В итоге, по закрытию заявки надо видеть только время, когда заявка находилась в работе, не считая статус pending reminder. Так требует заказчик(хочет видеть реально только время работы с заявкой, так как в pending reminder, заявки иногда и по несколько часов находятся).
SLA вроде бы настроил, запускаю через планировщик.
SLA вроде бы настроил, запускаю через планировщик.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Accounting time - Время потраченное на заявку
Вот наш аддон - https://rs4otrs.com/products/advanced-e ... 32ee&_ss=r
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Accounting time - Время потраченное на заявку
Да, спасибо, встречал его, просто думал реализовать как-то стандартными средствами OTRS, но видно никак.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Accounting time - Время потраченное на заявку
Стандартными - увы. Вообще, это сложная задача - остановить время))))
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!