Добавить анкету для инициаторов заявок

[pfrolov]

Добрый день. Есть идея для пользователей при создания заявки заполнять анкету (для ускорения процесса решения.). Подскажите в какую сторону копать. OTRS 5.0.27

[alex.t]

Добавьте им форму из набора динамических полей

[Viper84]

Добрый день!
Дополнительно обратите внимание на Клиентский портал RadiantSystem.
Он дает много возможностей по формированию разных входных форм по созданию заявок клиентами: demo.radiantsystem.com