Добрый день.
Помогите настроить уведомление клиента по заявке, если на нее ответили из портала клиента.
Пример.
Пользователь №1 создал заявку отправив письмо на почтовый ящик (доступ к порталу пользователя он не имеет)
Пользователь №2 через портал пользователя во вкладке "заявки компании" ответил на это сообщение.
Как сделать так что б пользователь №1 получил на почту сообщение пользователя №2?
Попробовал реализовать через "управление уведомлениями" выбрал события "notificationAddNote" - не помогло
уведомление клиента по почте
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: уведомление клиента по почте
Добрый день!
Нужна детальная информация по тикету вместе с историей, включая адреса email
Нужна детальная информация по тикету вместе с историей, включая адреса email
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: уведомление клиента по почте
Добрый день.
Как я понял, при ответе с портала создается не ответ, а заметка. Отсутствует поле получатель.
На первой принскрине
наверху лог по ответу агента
снизу по ответу клиента
На втором принтскрине
1 заявка
2 авто ответ о получение заявки ( ваша заявка получена)
3 ответ агента ( пользователь №1 сообщение на почту получил)
4 ответ пользователя №2 через портал клиента
Как я понял, при ответе с портала создается не ответ, а заметка. Отсутствует поле получатель.
На первой принскрине
наверху лог по ответу агента
снизу по ответу клиента
На втором принтскрине
1 заявка
2 авто ответ о получение заявки ( ваша заявка получена)
3 ответ агента ( пользователь №1 сообщение на почту получил)
4 ответ пользователя №2 через портал клиента
- Вложения
-
- img-2019-09-16-09-56-10.png (27.98 КБ) 2527 просмотров
-
- img-2019-09-16-09-45-12.png (40.56 КБ) 2527 просмотров