Добрый день, друзья!
Вопрос в следующем, используем OTRS6 и одним из неудобств является сложность понимания, видна ли та или иная заметка в заявке клиенту.
Подскажите, может я куда-то не туда смотрю и есть более-менее простое и элегантное решение, как отображать видимость заметки клиенту?
Сейчас приходится смотреть через историю, ушло письмо клиенту или нет, если ушло - значит галка "видно клиенту" была установлена.
OTRS 6 отображение видимости клиенту
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 25 фев 2019, 07:43
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Добрый день!
Покажите скриншот создания заметки, плз.
Покажите скриншот создания заметки, плз.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 25 фев 2019, 07:43
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту
... - применять имеющийся функционал OTRS правильно.
Хотите, чтоб клиент видел заметку - используйте режим "отправить". Кроме собственно письма клиенту заполненная заметка получает тип "внешний емайл" и становится видимой клиенту.
На вашей картинке вы используете режим "добавить заметку" как ответ клиенту по заявке, т.е. не по назначению.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту
[/quote]
Безымянный.png
[/quote]
Для заметки - поставить галку "Виден клиенту"
Письма исходящие клиенту видны всегда по умолчанию
Безымянный.png
[/quote]
Для заметки - поставить галку "Виден клиенту"
Письма исходящие клиенту видны всегда по умолчанию
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!