Добрый день.
Проблема следующего рода:
Не выставляется Приоритет заявке автоматически по матрице Влияние-Критичность-Приоритет.
Есть Сервис с Критичностью 4 высокий.
Какой фильтр нужно поставить в Postmaster, чтобы при создании заявки Приоритет ставился не DefaultPriority, а тот, который рассчитывается по матрице?
Заявки создаются через email, а не через портал.
Заранее спасибо.
Не выставляется Приоритет
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не выставляется Приоритет
Матрица Критичность-Влияние-Приоритет работает только для интерфейса агента. И как Вы через почту хотите рассчитать Влияние и Критичность? С учётом того, что Критичность - это параметр Сервиса, который при почтовой заявке неизвестен.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не выставляется Приоритет
Критичность - параметр Сервиса, который задается через Фильтр Postmaster и указывается в Условие фильтра Subject (какой-то текст), From (почта), а Выставить заголовок письма X-OTRS Service, где указывается Сервис с нужной Критичностью.
Вот вопрос, каким образом поставить Impact, чтобы можно было рассчитать по таблице? И есть ли вообще такой фильтр в Postmaster?
Вот вопрос, каким образом поставить Impact, чтобы можно было рассчитать по таблице? И есть ли вообще такой фильтр в Postmaster?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не выставляется Приоритет
В любом случае матрица эта не работает для PostMaster фильтров
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!