Добрый день, уважаемые коллеги!
Только недавно развернул систему в последней своей модификации community edition.
Всё работает прекрасно, агенты, инициаторы, сервисы, планировщики, уведомления...
Но есть ряд пользователей...кхмкхм, которым крайне сложно войти в систему для добавления заметки.
Хотят ответом на приходящее в почту уведомление о создании заявки или добавление вопросов агентов,
добавлять заметку ответом на письмо из outlook.
Так как это топ менеджеры, просто послать их не могу.
Искал похожие темы по всему форуму, не смог найти =(
Помогите сообщество
[решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26
[решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Последний раз редактировалось doberbober 31 май 2019, 13:01, всего редактировалось 1 раз.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Пробую, ничего не приходит. Ни в ответ на уведомление о создании, ни в ответ на новую заметку.
В otrs тишина ни ошибок ни новых записей.
в почте отправителя уведомлений во входящих лежат мои письма, которые я отправлял ответом
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Нужно смотреть на исходники писем, проверять адреса - что, кто, кому и как шлёт
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Всем спасибо, проблему решил действительно этим способом.doberbober писал(а): ↑31 май 2019, 12:30Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
В postmaster создана учетная запись аналогично отправителю уведомлений
и установлено "перенаправление по заголовку"