Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как можно сделать так, чтобы агент, который является владельцем заявки, не мог править Приоритет, SLA и т.д. Сейчас получается так: сотрудники из первой линии назначили сотрудника второй линии Владельцем, а он в свою очередь можно изменять параметры заявки как хочет, что противоречит здравому смыслу.
Пробовал играться с правами на очередь, но ничего не вышло. Много гуглил, но либо гугл сломался, либо бездарно ищу.
Заранее спасибо!
Права владельца на заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 11 апр 2019, 16:01
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Права владельца на заявки
Противоречащей здравому смыслу является идея ограничить права владельца.
Можно поизвращаться и через ACL убрать (скрыть) поля и кнопки на заявках, находящихся в очередях агентов второй линии.
Можно поизвращаться и через ACL убрать (скрыть) поля и кнопки на заявках, находящихся в очередях агентов второй линии.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22