Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Доброго времени суток. Очередная попытка перейти на 6-й отрс. Ошибка возникает если создавать заявку агентом (см. скриншот 111 ). Причем есть виртуальная машина, на которой удачно перешел с 5-й на 6-ю отрс. Перелопатил все (я так думаю), сравнивая в чем разница между виртуальной 6-ой и тестовой. НИКАКОЙ разницы не нашел. Но на тестовой не работает яваскрипт - ошибка: TypeError: ITSM.Agent.Incident State is undefined. Может подскажет кто что смотреть?
- Вложения
-
- смотрю и сравниваю подключенные яваскипты на тестовой машине.
- 333.jpg (215.7 КБ) 7709 просмотров
-
- ошибка в консоли IE браузера
- 222.jpg (187.36 КБ) 7709 просмотров
-
- 111.jpg (180.33 КБ) 7709 просмотров
Последний раз редактировалось wss 03 апр 2019, 10:55, всего редактировалось 1 раз.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Больше скриншотов не получилось добавить, поэтому продолжаю в новом сообщении. Я так думаю , что свойство ITSM.Agent.Incident State где-то должно задаваться, в каких-то настройках. Вот только где не пойму. Еще опечатка под скриншотом 222. Там браузер хром.
- Вложения
-
- Попытка исправить как здесь https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38510
- 555.jpg (329.27 КБ) 7708 просмотров
-
- ошибка в IE в консоли.
- 444.jpg (62.91 КБ) 7708 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Работа с JS в 6ке существенно изменилась. Так что попробуйте сначала без кастома обновиться
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Есть 2 отрса (оба тестовые и оба 6-ки). Один работает , другой нет. Я уже даже в бд делал сравнения. Не пойму в чем отличия. На скриншоте видно что внизу работает скрипт, а вверху нет. Может кто подскажет какие файлы взять из рабочей и кинуть в мертвую? Если вариантов не будет придется все по новой делать.
- Вложения
-
- Зеленая галочка -работает. Красный крест -не работает. Вообще нет.
- 111.jpg (271.1 КБ) 7691 просмотр
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
А клиенты вообще в базе есть? Что конкретно не работает? Что клиента fjhjfj нет ?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Я когда начинаю вбивать фамилию , уже после 2-й буквы идет подгрузка списка фамилий (справа крутится колесико, которое на одном скриншоте обозначено красным кружком и зеленой галочкой ). Когда вбиваешь английскими буквами , то не работает (у нас почти все на русском). То что на скриншоте бред в поле вбит - не обращайте внимания. Так только вот в этом поле это не работает. Сейчас попробовал так . Взял opt/otrs (версия 6.0.10 ) папку, тупо заархивировал и перенес на тестовый сервер, базу оставил какая была (т.е. от версии 6.0.17). Почистил кэш, сделал ребилд. Все тоже самое.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
надо логи OTRS и Apache смотреть в этот период времени.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Вспомнил. При апгрейде с 5-ки на 6-ку нужно отключать кастомные шаблоны. Я отключил у агента и клиента, и все прошло без косяков. Но теперь не пойму как подключить в 6-ке кастомные шаблоны. Папки в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates скопировал из 5 -ки. А дальше что? На скриншоте приведено где находится настройка подключения шаблонов в отрс 5. А где такая в 6-й версии?
- Вложения
-
- В отрс 5 добавление шаблонов
- 777.jpg (170.36 КБ) 7595 просмотров
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Можно закрывать тему. В кастомном шаблоне лишний код оказался. Закомментировал его. Вроде все работает!!!!!!!!
- Вложения
-
- 111 (2).jpg (240.16 КБ) 7554 просмотра
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
После тестирования выяснилось что данное решение неверно. При заполнении заявки все работает , а вот при открытии открывает только часть.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Подскажите, пожалуйста , как делать свои шаблоны в 6-й версии отрс?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Посмотрел ошибку в логах и нарыл вот это. Может кто подскажет куда еще смотреть? Скриншоты смотреть с конца. На 1-м выделена 865 строка
- Вложения
-
- 333.jpg (192.64 КБ) 7272 просмотра
-
- 222.jpg (309.14 КБ) 7272 просмотра
-
- 111.jpg (405.77 КБ) 7272 просмотра
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Вчера нашел https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/com ... 2ef7807e2f. Поставил оттуда файл js. В настройках агента добавил его. И ошибка пропала, НО при открытии заявки (AgentTicketZoom) отображается не все.
- Вложения
-
- 111.jpg (266.28 КБ) 6991 просмотр