Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
denionzz
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 03 окт 2013, 10:17

Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение denionzz » 11 мар 2019, 15:20

Добрый день! Появилась необходимость добавить поле с информацией, которая привязана к пользователю, чтобы она хранилась в базе с привязкой к конкретной фамилии.
Есть ли в OTRS стандартные механизмы и таблицы для этого? Что можете посоветовать, в какую сторону лучше смотреть?
Пробовал добавить динамическое поле типа "учетная запись клиента", но не понял как оно работает.Добавил отображение его при создании заявки, но оно не появилось...каким образом его можно заполнить и как потом вывести для отображения? Заранее спасибо!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение alexus » 11 мар 2019, 22:21

Добрый день!

Опишите более подробно задачу - что нужно в итоге для функционала системы. Тогда можно будет понять, как решать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

denionzz
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 03 окт 2013, 10:17

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение denionzz » 13 мар 2019, 09:08

Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение alexus » 13 мар 2019, 13:52

В базе есть только CMDB.
Ваш кейс непонятен от начала до конца. Что это за процесс? Запрос на установку софта? Что дальше делать с этим запросом? Как использовать/учитывать/обрабатывать запрошенный софт? Зачем нужна связь с клиентом? Сколько софта можно запросить в одном запросе?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение bowworld » 14 мар 2019, 06:41

denionzz писал(а):
13 мар 2019, 09:08
Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:)
Как вариант - рассматривать пользователя в качестве конфигурационной единицы. Создайте, к примеру, в CMDB тип КЕ - "Пользователь", а затем привязывайте к нему необходимые КЕ типа "Софт".
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

denionzz
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 03 окт 2013, 10:17

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение denionzz » 14 мар 2019, 09:10

Где почитать про CMDB? В мануале этого нет

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение alexus » 14 мар 2019, 11:17

denionzz писал(а):
14 мар 2019, 09:10
В мануале этого нет
Конечно есть - https://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/6. ... index.html
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение alexus » 14 мар 2019, 11:20

bowworld писал(а):
14 мар 2019, 06:41
Как вариант - рассматривать пользователя в качестве конфигурационной единицы. Создайте, к примеру, в CMDB тип КЕ - "Пользователь", а затем привязывайте к нему необходимые КЕ типа "Софт".
Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cm ... -database/
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение bowworld » 14 мар 2019, 14:26

alexus писал(а):
14 мар 2019, 11:20
Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cm ... -database/
Почитал, отличный материал, спасибо за ссылку!
Расскажу вкратце, как нечто похожее реализовано у нас:
Есть тип КЕ - инженер (да-да!)
к нему привязаны другие типы КЕ: сертификаты, разрешающие удостоверения (approvals), медицинские справки, КИПы.
Если, к примеру, просрочен сертификат у Инженера, то он в статусе "Warning", это влияет на доступность сервиса (при планировании), за которым этот самый инженер закреплен.
Мы еще приобрели программный модуль, который автоматически создает тикеты и уведомления по истечению срока действия КЕ, дорогая, но очень удобная вещь :roll:
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение alexus » 14 мар 2019, 15:21

bowworld писал(а):
14 мар 2019, 14:26
Есть тип КЕ - инженер (да-да!)
Это, конечно, весело))
bowworld писал(а):
14 мар 2019, 14:26
Мы еще приобрели программный модуль, который автоматически создает тикеты и уведомления по истечению срока действия КЕ, дорогая, но очень удобная вещь
А что за модуль? И почём?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение bowworld » 15 мар 2019, 05:54

alexus писал(а):
14 мар 2019, 15:21
А что за модуль? И почём?
Купили этот модуль:
https://feature-addons.de/otrs/ITSM%20C ... ifications

за 1250 евро
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Сообщение alexus » 15 мар 2019, 11:58

Хороший модуль, но неадекватно дорогой. Надо написать такой и продавать за 200 евро 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить