Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Модератор: ykolesnikov
Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Добрый день! Появилась необходимость добавить поле с информацией, которая привязана к пользователю, чтобы она хранилась в базе с привязкой к конкретной фамилии.
Есть ли в OTRS стандартные механизмы и таблицы для этого? Что можете посоветовать, в какую сторону лучше смотреть?
Пробовал добавить динамическое поле типа "учетная запись клиента", но не понял как оно работает.Добавил отображение его при создании заявки, но оно не появилось...каким образом его можно заполнить и как потом вывести для отображения? Заранее спасибо!
Есть ли в OTRS стандартные механизмы и таблицы для этого? Что можете посоветовать, в какую сторону лучше смотреть?
Пробовал добавить динамическое поле типа "учетная запись клиента", но не понял как оно работает.Добавил отображение его при создании заявки, но оно не появилось...каким образом его можно заполнить и как потом вывести для отображения? Заранее спасибо!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Добрый день!
Опишите более подробно задачу - что нужно в итоге для функционала системы. Тогда можно будет понять, как решать.
Опишите более подробно задачу - что нужно в итоге для функционала системы. Тогда можно будет понять, как решать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
В базе есть только CMDB.
Ваш кейс непонятен от начала до конца. Что это за процесс? Запрос на установку софта? Что дальше делать с этим запросом? Как использовать/учитывать/обрабатывать запрошенный софт? Зачем нужна связь с клиентом? Сколько софта можно запросить в одном запросе?
Ваш кейс непонятен от начала до конца. Что это за процесс? Запрос на установку софта? Что дальше делать с этим запросом? Как использовать/учитывать/обрабатывать запрошенный софт? Зачем нужна связь с клиентом? Сколько софта можно запросить в одном запросе?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Как вариант - рассматривать пользователя в качестве конфигурационной единицы. Создайте, к примеру, в CMDB тип КЕ - "Пользователь", а затем привязывайте к нему необходимые КЕ типа "Софт".denionzz писал(а): ↑13 мар 2019, 09:08Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:)
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Конечно есть - https://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/6. ... index.html
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cm ... -database/
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Почитал, отличный материал, спасибо за ссылку!alexus писал(а): ↑14 мар 2019, 11:20Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cm ... -database/
Расскажу вкратце, как нечто похожее реализовано у нас:
Есть тип КЕ - инженер (да-да!)
к нему привязаны другие типы КЕ: сертификаты, разрешающие удостоверения (approvals), медицинские справки, КИПы.
Если, к примеру, просрочен сертификат у Инженера, то он в статусе "Warning", это влияет на доступность сервиса (при планировании), за которым этот самый инженер закреплен.
Мы еще приобрели программный модуль, который автоматически создает тикеты и уведомления по истечению срока действия КЕ, дорогая, но очень удобная вещь
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Это, конечно, весело))
А что за модуль? И почём?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Хороший модуль, но неадекватно дорогой. Надо написать такой и продавать за 200 евро
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!