Вывод новой кнопки в тело заявки
Модератор: ykolesnikov
Вывод новой кнопки в тело заявки
Помогите пожалуйста разобраться.
Нужно создать кнопку "СП", при нажатии на которую заявка будет перекидываться в очередь СП. Изменять Владельца не нужно.
Пробовал переделать Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk Кнопка появилась, но при нажатии на нее выдает вот такую ошибку: Делаю от имени юзера включенного во ВСЕ группы с полными правами rw.
Подскажите где я ошибся и что делаю не так
Нужно создать кнопку "СП", при нажатии на которую заявка будет перекидываться в очередь СП. Изменять Владельца не нужно.
Пробовал переделать Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk Кнопка появилась, но при нажатии на нее выдает вот такую ошибку: Делаю от имени юзера включенного во ВСЕ группы с полными правами rw.
Подскажите где я ошибся и что делаю не так
Последний раз редактировалось Zektar 10 ноя 2018, 13:30, всего редактировалось 1 раз.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Добрый день!
1. Скриншот - не про ошибку явно.
2. Для смены очереди нужно быть либо владельцем, либо заявка должна быть разблокирована - тут без вариантов, чтобы не получилось, что у текущего агента нет прав в целевой очереди.
3. Почему обычное перемещение не устраивает? Его вообще можно прямо из списка тикетов делать.
1. Скриншот - не про ошибку явно.
2. Для смены очереди нужно быть либо владельцем, либо заявка должна быть разблокирована - тут без вариантов, чтобы не получилось, что у текущего агента нет прав в целевой очереди.
3. Почему обычное перемещение не устраивает? Его вообще можно прямо из списка тикетов делать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
1) Скрины поправил
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Я бы посоветовал попробовать без параметра Group. И права проверить всё-таки
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Параметр Group не влияет =( Что с ним, что без...
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
А точно разблокирована?
А вручную очередь меняется?
А до переделок заявка улетала в Junk?
А вручную очередь меняется?
А до переделок заявка улетала в Junk?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Точно.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Выше есть аналогичная опция 460-Delete, тоже отправляет заявки в Junk. Проверьте.
Может не нравится название очереди на русском?
Может не нравится название очереди с пробелом?
Может название очереди написано неправильно (без указания родительской)?
Может не нравится название очереди на русском?
Может не нравится название очереди с пробелом?
Может название очереди написано неправильно (без указания родительской)?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Работает, открывая отдельное окно, с выбором очереди и т.д. - это не то, нужно перемещение в 1 клик, без выбора чего-либо
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Шаг 1
Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
Шаг 2 - после нажатия кнопкиВсё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
- Вложения
-
- 0d37b18288.png (202.76 КБ) 7307 просмотров
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Огромное спасибо!
Вся проблема была в неверно написанном пункте с ID заявки... у меня изначально было через фигурные скобки и знаки $ - не работало.
По твоему скрину - все ОК.
Вся проблема была в неверно написанном пункте с ID заявки... у меня изначально было через фигурные скобки и знаки $ - не работало.
По твоему скрину - все ОК.